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marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

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f. f. K<strong>und</strong>enzufriedenheit: K<strong>und</strong>enzufriedenheit: Drei Drei Drei Faktoren<br />

Faktoren<br />

Negative<br />

Abweichung<br />

vom Soll<br />

Indifferenz-Zone<br />

K<strong>und</strong>e ist zufrieden<br />

Muss-Faktoren<br />

K<strong>und</strong>e ist unzufrieden<br />

Plus-Faktoren<br />

Duale Faktoren<br />

Positive<br />

Abweichung<br />

vom Soll<br />

© <strong>Wirtschafts</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betriebswissenschaften</strong> Seite 512

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