10.12.2012 Aufrufe

marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

MEHR ANZEIGEN
WENIGER ANZEIGEN

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.

���� Produkt Produkt- Produkt <strong>und</strong> Leistungspolitik<br />

Leistungspolitik<br />

Vier wichtige Elemente für technische Unternehmen<br />

� Leistungsprogramm<br />

Qualität, Programmgestaltung, -innovationen, -variationen,<br />

-eliminierung<br />

� Zusatzleistungen<br />

Pre-sales Service, z.B. Individualisierung, Beratung, Planung<br />

After-Sales Service, z.B. Gewährleistung <strong>und</strong> Garantie,<br />

Ersatzteilversorgung, Wartung,<br />

� Integration des „externen Faktors“<br />

Die Rolle des K<strong>und</strong>en bei der Erstellung von Leistungen, einschließlich<br />

eines Dialogs mit dem K<strong>und</strong>en („Beschwerdemanagement“)<br />

� Vertrauensbildung<br />

Marke(n), Reputation <strong>und</strong> Corporate Identity als Vertrauensanker<br />

© <strong>Wirtschafts</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betriebswissenschaften</strong> Seite 421

Hurra! Ihre Datei wurde hochgeladen und ist bereit für die Veröffentlichung.

Erfolgreich gespeichert!

Leider ist etwas schief gelaufen!