marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften
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� Pers Persönlicher Pers nlicher nlicher Verkauf<br />

Einige Regeln:<br />

� Positives Verhältnis zum Produkt zeigen<br />

� Sich ausreichende Sachkenntnis der Produkte aneignen<br />

� Verständnis für K<strong>und</strong>enanliegen demonstrieren <strong>und</strong> diese ernst nehmen<br />

� Kaufmotive der K<strong>und</strong>en analysieren <strong>und</strong> auf diese eingehen<br />

� K<strong>und</strong>en aktivieren, z.B. mit Hilfe von Verkaufsmaterialien, Videos etc.<br />

� K<strong>und</strong>en bestätigen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>eneinwände positiv behandeln.<br />

� Nach dem Kauf sollte der Verkäufer beim Käufer versuchen, sogenannte<br />

Nachkaufdissonanzen = Zweifel an der Richtigkeit des Kaufes, zu<br />

beseitigen<br />

� Dies kann z.B. durch Anrufe oder Briefe nach einem Kauf erreicht<br />

werden<br />

© <strong>Wirtschafts</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betriebswissenschaften</strong> Seite 490

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