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marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

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f. f. „K<strong>und</strong>enzufriedenheit<br />

K<strong>und</strong>enzufriedenheit<br />

K<strong>und</strong>enzufriedenheit“: K<strong>und</strong>enzufriedenheit : Methoden Methoden III<br />

III<br />

� Drei-Faktoren-Methode:<br />

Ausgeklügelte K<strong>und</strong>enbefragung mit dem Ziel, die Muss-, Plus<strong>und</strong><br />

dualen Faktoren herauszufinden<br />

� Willingness-to-pay:<br />

K<strong>und</strong>en vergleicht die erhaltene Leistung mit den von ihm in Kauf<br />

genommenen Opfern finanzieller, zeitlicher, psychischer <strong>und</strong><br />

physischer Art, also dem Preis<br />

� Story-Telling:<br />

K<strong>und</strong>en werden gebeten, ihre Erlebnisse mit einem<br />

Dienstleistungs-anbieter ohne konkrete Fragestellung<br />

unstrukturiert zu schildern<br />

© <strong>Wirtschafts</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betriebswissenschaften</strong> Seite 511

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