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marketing - Department Wirtschafts- und Betriebswissenschaften

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„Balanced Balanced Scorecard Scorecard“: Scorecard :<br />

Beispiel Beispiel mit mit mit 4 4 4 Perspektiven<br />

Perspektiven<br />

Perspektiven:<br />

Finanzen<br />

Finanzen<br />

K<strong>und</strong>en<br />

K<strong>und</strong>en<br />

Prozesse<br />

Prozesse<br />

Entwicklung<br />

Entwicklung<br />

Entwicklung<br />

Ziele:<br />

� z. B. Umsatzwachstum, ROCE, Cash Flow<br />

� z. B. K<strong>und</strong>enzufriedenheit,<br />

K<strong>und</strong>enabwanderung<br />

� z. B. Beratungsst<strong>und</strong>en, Anzahl neuer<br />

K<strong>und</strong>en in einer Region<br />

� z. B. Anzahl der Verbesserungs-vorschläge<br />

je Mitarbeiter, Grad der<br />

Mitarbeiterzufriedenheit<br />

© <strong>Wirtschafts</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betriebswissenschaften</strong> Seite 310

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