Gesamtbericht Stand 060206

Referat VI 50 Abschlussbericht Aufgabenkritik 31. Januar 2006
Prozessoptimierung (Gliederung I. II.)
1. Ressort:
Ministerpräsident - Staatskanzlei
4. Bezeichnung der Aufgabe:
Lfd. Aufg.-Nr.: 86
Aufg.-ID: 1021
- 436 -
2. Referat:
STK 41, STK
42
3. ggf. Dienststelle:
5. Art der Aufgabe:
staatliche Aufgabe des Landes des Bundes
6. Beschreibung der Aufgabe:
Bürgeranfragen
7. Rechtsgrundlage:
Verfassung, Presserecht
8. Personaleinsatz: Land Kommunen Sonstige
a. Ist: 0,1 BAT IV b, 0,2 BAT
V b g.D.
b. Reduzierung:
9. weitere gebundene Ressourcen:
Sachmittel in €: 0
Finanzmittel in €: 0
10. Zuwendungsvolumen:
Zuwendung durch das Land in €: 0
Zuschüsse von Dritten in €: 0
11. Vorschlag des Ressorts:
Die Aufgabe soll als Landesaufgabe verbleiben.
Der Prozess kann gestrafft werden. Derzeit laufen Anfragen bei zahlreichen verschiedenen Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern in der Staatskanzlei, aber auch in den anderen Ministerien und Landesbehörden
auf. Häufig müssen Anruferinnen und Anrufer mehrfach weiter verbunden werden, bis sie die
gewünschte Hilfe erhalten. Auch den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entsteht dadurch Aufwand,
der durch geeignete Maßnahmen reduziert werden könnte. Durch eine Zentrale Stelle für Bürgeranfragen
(Call-Center) könnte die Erfüllung der Aufgabe möglicherweise verbessert werden. Konkrete
Auswirkungen auf Personal- und Kostenaufwand sind derzeit nicht abzuschätzen und wären noch zu
ermitteln.Der Einsatz von E-Government ist möglich.
12. freiwerdende Ressourcen beim Land
(Personal- und Finanzmittel):
Betrag in €:
13. Einsparungen Sachmittel (geschätzt) in €:
Sachmittel 2006:
Sachmittel 2007:
Sachmittel 2008:
14. Votum der Projektgruppe:
X Zustimmung Ο Ablehnung Ο Modifizierung wie folgt:
15. ggf. Minderheitenvoten:
16. Vorschlag des Finanzministeriums:
17. Wirtschaftlichkeitsbetrachtung:
Maßnahmen zur Prozessoptimierung erhöhen zum einen die Effizienz des eingesetzten Personals,
wodurch mittelbar Personalkosten eingespart werden. Zum andern vermindern schnellere Verwaltungsprozesse
die Wartekosten der Kunden.
18. weiteres Verfahren/ Prüfanregungen:
19. ggf. Umsetzung bis:
1 / 2006
20. Anmerkungen:
Kabinettsbeschluss: Zustimmende Kenntnisnahme von 14.