Industrija 2/2011 - Ekonomski institut

Originalni naučni članak UDK 658.8:65.012.1
Dejan Riznić
Nenad Milijić **
Jelena Lazić
Merenje performansi kljuĉnih dimenzija
unutrašnjeg marketinga
Rezime: Obezbediti proizvode i usluge superiornog kvaliteta i na taj naĉin zadovoljiti
svoje klijente, imperativ je svake uspešne kompanije. U ostvarivanju tog cilja, pored
ostalog, veliki doprinos pruţa i koncept unutrašnjeg marketinga. Orijentacija ka
unutrašnjem marketingu predstavlja sposobnost kompanije da stvara vrednosti za svoje
zaposlene kroz efikasno upravljanje odnosima izmeĊu zaposlenih, rukovodilaca i top
menadţmenta, a sa ciljem jaĉanja trţišne orijentacije. Dosadašnja praksa pokazuje da
mnoge kompanije nemaju izbalansiran ovaj odnos trţišnih ciljeva i unutrašnjih
mogućnosti. Cilj ovog rada je da razvije i potvrdi alat koji bi pomogao kompanijama da
procene svoju orjentaciju ka internom marketingu kako bi ga uspešnije uskladile sa
trţišnim ciljevima. Pored toga, alat treba da omogući kompanijama lakšu identifikaciju
kljuĉnih mesta kod kojih je potrebno preduzeti korektivne mere.
Kljuĉne reĉi: interni marketing, trţišna orjentacija, kompanija, klijent
Summary: To provide products and services of superior quality is imperative for every
successful company to satisfy client‟s needs. In achieving this goal, among other things,
the concept of internal marketing provides a great contribution. Orientation to that
concept represents company‟s ability to create value for its employees through effective
management of relationships between employees, managers and top management, with
the aim of strengthening the market orientation. Past practice shows that many
companies do not have balanced the ratio of market objectives and internal capabilities.
The aim of this research is to develop and verify a tool that would help companies to
assess their orientation towards the internal marketing in order to successfully complied it
with the market objectives. In addition, the tool should allow the companies more easily to
identify key points where is necessary to take corrective actions.
Keywords: internal marketing, of market orientation, company, customer
Rad je primljen 12.avgusta 2010. godine i bio je na zahtev recezenata dva puta
na reviziji kod autora
Tehniĉki fakultet, Bor , riznic.dejan@nadlanu.com
Ekonomski institut, Beograd
Rad predstavlja deo rezultata istraţivanja na projektu 179001 „Organizaciona i
informaciona podrška sistemu upravljanja kvalitetom kao kljuĉnim faktorom
povećanja konkurentnosti naših preduzeća i njihovog brţeg izlaska na svetsko i
EU trţište“ finansiranog od strane Ministarstva za prosvetu i nauku
185