Industrija 2/2011 - Ekonomski institut
Industrija 2/2011 - Ekonomski institut
Industrija 2/2011 - Ekonomski institut
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 .<br />
progres vodi ujednaĉavanju svetskih standarda kvaliteta i usklaĊivanja<br />
potreba i ţelja potrošaĉa. To pitanje Evropska unija je aktuelizovala i<br />
internacionalizovala uvoĊenjem meĊunarodnih standarda: ISO 9000 (QMS),<br />
ISO 14000 (EMS), OHSAS-ISO 18001, HACCP-ISO 22000, ISO 26000, ISO<br />
27000 i „CE znaka“. Upravljanje kvalitetom poĉetkom 21. veka predstavlja<br />
inovativnu strategiju, drugaĉiju od do tada korišćenih, gde se kvalitet<br />
proizvoda i usluga merio stepenom usaglaĊenosti sa standardima. Nova<br />
strategija upravljanja kvalitetom promoviše potrošaĉa kao ocenjivaĉa<br />
kvalitativnih svojstava „paketa ponude“ trgovinskog preduzeća. Marketinški<br />
reĉeno opstanak na globalnom trţištu obezbediće ono trgovinsko preduzeće<br />
koje kreira kvalitet „paketa ponude“ kombinovanjem tehniĉko-tehnoloških,<br />
funkcionalnih, ekoloških, estetskih i drugih svojstava shodno oĉekivanjima<br />
potrošaĉa. Uporedo sa tim, sve više dolaze do izraţaja i zahtevi potrošaĉa u<br />
pogledu kvaliteta usluţivanja, kao što su atmosfera u prodajnim objektima,<br />
spoljašnji i unutrašnji izgled prodajnog objekta, lokacija, kultura<br />
komuniciranja i ljubaznost osoblja. Ovi procesi otvorili su potrebu da se<br />
udţbeniĉka literatura iz oblasti trgovine dopuni jednim posebnim prilogom<br />
koji bi zahvatio aktuelne probleme menadţmenta sistemom kvaliteta u<br />
trgovini.<br />
Deo ovih istraţivanja prof. dr Sreten Ćuzović je zapoĉeo na samom poĉetku<br />
nauĉnoistraţivaĉke karijere. MeĊu brojnim rezultatima u ovoj oblasti<br />
istiĉemo znaĉaj objavljene knjige „Inovacije u trgovinskom menadţmentu“.<br />
To je ĉinilo polaznu osnovu za koncipiranje sadrţaja daljih aktivnosti u<br />
oblasti menadţmenta sistemom kvaliteta u trgovini. Osim toga, ovom<br />
prilikom istiĉemo da u cilju eliminisanja jaza izmeĊu teorije i prakse, prof.<br />
Ćuzović odrţava kontinuitet praktiĉne implementacije teorijskih postulata.<br />
Sve aktivnosti koje preduzima svoj izraţajni oblik dobijaju u organizovanju<br />
okruglih stolova na aktuelne teme, poseti studenata pojedinim trţišnim<br />
institucijama, kao što su Produktna berza u Novom Sadu, Beogradska<br />
berza, Sajam automobila. To je samo deo aktivnosti koje se permanentno<br />
odvijaju na Ekonomskom fakultet u Nišu, pod dirigentskom palicom prof. dr<br />
Sretena Ćuzovića, a u okviru predmeta Ekonomika trgovine i Trgovinski<br />
menadţment, koji je u nastavnom planu Ekonomskog fakulteta od 2003.<br />
godine. Interesovanje studenata za oblast trgovine, trgovinskog<br />
menadţmenta i marketinga svakim danom je veće, što je uslovilo i uvoĊenje<br />
inovacionog seminara, pod nazivom „Veštine pregovaranja i umeće<br />
sklapanja kupoprodajnog ugovora“, koji je ove godine, osmi put za redom,<br />
okupio studente, ali i uvaţene privrednike da testiraju svoja znanja u oblasti<br />
pregovaranja i sklapanja kupoprodajnih ugovora.<br />
U najnovijoj knjizi „Menadţment kvalitetom u trgovini“, koja je istovremeno i<br />
prva knjiga sa ovakvim naslovom u našim nauĉno-struĉnim krugovima,<br />
predstavljeni su rezultati istraţivanja novih tema i problema koji nisu u<br />
dosadašnjoj literaturi dovoljno obraĊivani. Istina, pitanje kvaliteta je uvek bilo<br />
prisutno u trgovini ali preteţno kao komercijalni uslov u uspostavljanju<br />
kupoprodajnih odnosa. MeĊutim, u ovoj knjizi autor je nastojao da<br />
menadţment sistemom kvaliteta (QMS) u trgovini istraţi kroz prizmu<br />
357
Change language