Industrija 2/2011 - Ekonomski institut
Industrija 2/2011 - Ekonomski institut
Industrija 2/2011 - Ekonomski institut
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
D . R i z n i ć , N . M i l j i ć , J . L a z i ć M e r e n j e p e r f o r m a n s i k l j u č n i h d i m e n z i j a . . .<br />
186<br />
1. UVOD<br />
I<br />
nterni-unutrašnji marketing predstavlja sposobnost kompanije da stvara<br />
verdnosti za svoje zaposlene, putem efikasnog upravljanja odnosima izmeĊu<br />
zaposlenih, rukovodilaca i top menadţmenta, a sa ciljem jaĉanja trţišne<br />
orijentacije. (vidi /6/ str. 439). Povećanje kompetencija u oblasti internog<br />
marketinga ne izaziva smetnje u pogledu eksterne orijentacije komapanije, već<br />
naprotiv, na taj naĉin se pojaĉava fokus na klijente i na keriranje superiornog<br />
proizvoda i usluge. (vidi /2/ str. 67). Za filozofiju internog marketinaga moţe se<br />
reći da podrţava simetriĉnu orijentaciju, kako internu, tako i eksternu, odnosno<br />
da pomoću usklaĊivanja internih i ekstarnih potreba postiţe stalno zadovoljenje<br />
kupaca - traţnje, povećanje prodaje i rast profita. (vidi /16/ str.118).<br />
Oĉito je da su marketinški napori kada se govori o internom marketingu<br />
prevashodno usmereni ka zaposlenima, sa primarnim ciljem osposobljavanja,<br />
motivisanja, kao i zadrţavanja najboljih ljudi koji će obavljati svoje poslove na<br />
najbolji mogući naĉin. Ovako shvaćena i usvojena orijentacija ka internom<br />
marketingu vodi ostvarenju strateškog cilja – dugoroĉnom rastu i uspehu<br />
kompanije. Posmatrajući interni marketing, bez razmatranja implikacija na<br />
eksterni marketing, izdvajaju se dva cilja:<br />
<br />
<br />
Motivisati zaposlene da svoje poslove obavljaju na najbolji naĉim, da<br />
budu orijentisani na klijente i fokusirani na usluge.<br />
Pronaći, privući i zadrţati nove zaposlene koji obavljaju svoje poslove<br />
na najbolji naĉin.<br />
Uspešne kompanije poseduju balans trţišnih ciljeva i unutrašnjih mogućnosti,<br />
dok one manje uspešne, najĉešće imaju jasno definisane ciljeve, ali ne<br />
poseduju potencijale kako bi ih dosegle. Kada se sa aspekta internog<br />
marketinga govori o ovim potencijalima, prevashodno se misli na zaposlene.<br />
Interni marketing je veoma bitan za proizvodne kompanije ĉije su delatnosti<br />
radno intenzivne, ali i za usluţne kompanije, pošto su znanje, struĉnost,<br />
aktivnosti i ponašanje zaposlenih utkani u proizvode i usluge koji su namenjeni<br />
potrošaĉima na trţištu. MeĊutim, ne sme se neka privredna delatnost<br />
okarakterisati kao takva da u njoj interni marketing nema velikog znaĉaja. Interni<br />
marketing je vaţan faktor konkurentske prednosti bez obzira na delatnost<br />
kompanije.<br />
Uspeh na trţištu, konkurentska prednost, zadovoljstvo kupca, ili kako god<br />
imenovali i definisali uspašno postignuće kompanije, izmeĊu ostalih ĉinilaca (vidi<br />
/17/ str. 42) nesumnjiv je i znaĉaj internog marketinga. Dimenzije internog<br />
marketinga koje imaju najvećeg upliva na trţišne uspehe i zadovoljstvo kupca,<br />
bile su predmet mnogih studija. Razliĉiti autori naglašavaju razliĉit znaĉaj<br />
pojedinih dimenzija, a istraţivanjima dolaze do saznanja da prednost generiše<br />
kvalitet proizvoda i usluga i tako ih diferenciraju od konkurentskih ponuda. Neki<br />
autori naglašavaju da tu dimenziju izvrsnosti na trţištu kreiraju vrednosti koje<br />
nudi kompanija svojim kupcima (vidi /3/ str. 207). Homburg i Rudolph daju model
Change language