Industrija 2/2011 - Ekonomski institut

D . R i z n i ć , N . M i l j i ć , J . L a z i ć M e r e n j e p e r f o r m a n s i k l j u č n i h d i m e n z i j a . . .
Ovakvom konceptualizacijom internog marketinga, moguće je formiranje aparata
za merenje performansi svih navedenih dimenzija (poddimenzija), odnosno, na
taj naĉin se moţe odrediti stepen orijentacije na interni marketing kod
prouĉavane kompanije. Pozitivna strana ovakvog koncepta, odnosno modela je
univerzalna primenljivost, odnosno ne vezuje se iskljuĉivo niti za proizvodne, niti
za usluţne delatnosti (vidi /6/ str. 445). Ovako predloţeni koncept sadrţi i treći
nivo poddimenzija, a sam Gounaris navodi da su one fleksibilne i promenljive u
zavisnosti od primene, predmeta opservacije i sl.
3. ORJENTACIJA KA INTERNOM-UNUTRAŠNJEM
MARKETINGU
190
3.1. Metodologija istraţivanja
Za prikupljanje podataka u ovom istraţivanju je korišćena metoda upitnika.
Autori ovog rada su liĉno odlazili u kompanije, gde god je to bilo moguće i sami
objašnjavali suštinu ankete ispitanicima. U kompanijama gde to nije bilo
moguće, upućivali su lica iz marketing sluţbi i njima su prepuštali celokupan
proces anketiranja. Ovakav liĉni pristup je objašnjenje priliĉno visokog odziva
ispitanika. Istraţivanje je izvršeno u 17 kompanija Pomoravskog i Šumadijskog
regiona. U jednom broju kompanija nije bilo potrebne volje za saradnjom ove
vrste od strane njihovih rukovodstava, tako da su ispravno popunjeni upitnici
pristigli iz 8 kompanija. Ovakav odziv kompanija koje su uzele uĉešće u ovom
anketiranju, u procentima iznosi 47.06 %. Ovaj nivo odgovora (broj kompanija
koje su bile spremne za ovakav vid saradnje) je veći od oĉekivanog, a to
potvrĊuju rezultati prisutni u literaturi (Molina, 2007; Kayank, 2003; Das, et al.,
2000, vidi /14/ str. 691, /10/ str. 417 i /4/ str. 653). Razlog za ovo leţi u liĉnom
pristupu procesa anketiranja.
Sve kompanije u kojima je izvršeno anketiranje su proizvodne delatnosti. Od
ukupnog broja preduzeća 37.5 % su mala preduzeća (do 50 zaposlenih), 37.5 %
su srednja preduzeća ( 50 – 250 zaposlenih), dok je 25 % velikih preduzeća (
više od 250 zaposlenih). Delatnosti ovih preduzeća su sledeće: proizvodnja
mineralne vode, prerada mesa i proizvodnja mesnih preraĊevina, proizvodnja
obuće, proizvodnja konfekcijskih proizvoda i poslednja delatnost proizvodnja
PVC i aluminijumske stolarije.
Za gradaciju dobijenih odgovora korišćena je Likertova petostepena skala, gde 1
predstavlja najmanji znaĉaj, a 5 predstavlja najveći znaĉaj. Anketni listić je
saĉinjen iz dva dela. Prvi deo se sastoji od 7 pitanja kojima se dolazi do
demografskih podataka. Drugi deo anketnog listića se sastoji od 29 pitanja
podeljenih u 10 grupa, a koja su vezana za oblast bezbednosti na radu. Ovih 10
grupa pitanja iz upitnika zapravo predstavljaju kljuĉne dimenzije internog