Industrija 2/2011 - Ekonomski institut

organizacionog uĉenja potrošaĉevih ţelja i naĉina za njihovu implementaciju
u marketing strategiju preduzeća. U prilog ovoj tezi idu i stavovi Philipa
Kotlera koji kaţe: „da bi pobedila na današnjem trţištu, preduzeća moraju
biti orijentisana ka kupcima, moraju obezbeĊivati superiornu vrednost svojim
ciljnim kupcima. Ona moraju postati orijentisana ka stvaranju kupaca, a ne
stvaranju proizvoda“. Razvojem modela kupĉeve vrednosti dolazi do
pribliţavanja kvaliteta i marketinga. Piter Drucker, lider iz oblasti teorije
menadţmenta i preduzetništva naglašava vaţnost kreiranja vrednosti za
kupce i istiĉe da je „cilj svakog preduzeća stvaranje potrošaĉa i osvajanje
trţišta“. Potrošaĉ je osnova svakog preduzeća, on ga odrţava u ţivotu, on je
njegov „poslodavac“. U tom pogledu dolazi do izraţaja i zapaţanje da
kreiranje vrednosti za potrošaĉe podrazumeva instrumentalizaciju kvaliteta u
marketing strategiji trgovinskih preduzeća.
Za razliku od klasiĉnih udţbenika koji se ograniĉavaju na pojmovnu
interpretaciju nastavnih sadrţaja, u knjizi „Menadţment kvalitetom u trgovini“
korišćen je problemski pristup. U nameri da se uspostavi veza izmeĊu
teorije i prakse korišćeni su poslovni primeri marketinške instrumentalizacije
sistema kvaliteta u trgovini trţišno razvijenih zemalja. Poslovni primeri
ugraĊeni su u tekst, a neke prezentirani u okviru fusnota kako se to radi u
ovakvoj literaturi. U tom pogledu poseban znaĉaj imaju saznanja koja je
autor stekao u izradi nauĉno-istraţivaĉkog projekta: „Strategija i politika
razvoja trgovine Republike Srbije“ (redaktor: S. Lovreta, Ekonomski fakultet-
Ministarstvo trgovine i usluga, Beograd, 2003. i 2009. god.). Problemski
pristup i multidisciplinarnost daju peĉat ovom udţbeniku. U prilog ovoj tezi
ide i sastav recenzentske komisije, a to su: dr Dušanka Ušćumlić, redovni
profesor Ekonomskog fakulteta u Beogradu, dr Suzani Salai, redovni
profesor Ekonomskog fakulteta u Subotici i dr Slavko Arsovski, redovni
profesor Mašinskog fakulteta u Kragujevcu.
Dobijeni rezultati istraţivanja u ovom udţbeniku od izuzetnog su nauĉnog
znaĉaja za trasiranje strateških pravaca razvoja sistema kvaliteta kod nas.
Imajući u vidu da je u ekonomskoj literaturi problematika kvaliteta
nedovoljno istraţena, njena obrada u udţbeniku „Menadţment kvalitetom u
trgovini“ predstavlja popunu trţišne „niše“ u ovoj oblasti istraţivanja. Svim
problemima autor je prišao uz korišćenje problemskog i interdisciplinarnog
pristupa što je još jedna potvrda o aktuelnosti i znaĉaju ovog udţbenika.
Udţbenik je prvenstveno namenjen studentima Ekonomskog fakulteta u
Nišu, studentima ekonomskih i srodnih fakulteta, ali i široj nauĉno-struĉnoj
javnosti, kao i menadţerima koji će polagati „ispit zrelosti“ na terenu
standardizacije i upravljanja kvalitetom u trgovini.
358