Industrija 2/2011 - Ekonomski institut

D . R i z n i ć , N . M i l j i ć , J . L a z i ć M e r e n j e p e r f o r m a n s i k l j u č n i h d i m e n z i j a . . .
kompanijama po pitanju jedne dimenzije internog-unutrašnjeg marketinaga, tj.
sistema naknade, kao i uloge sindikalnih organizacija u tome.
Na osnovu dobijenih rezultata vidan je uticaj vrste delatnosti kompanije, kao i
njene veliĉine na performanse većine dimenzija internog marketinga. Ovakvi
rezultati su potpuno i oĉekivani, jer su kompanije razliĉitih delatnosti orijentisane
i na razliĉita trzišta, tako da će i razliĉito uspostavljati interne vrednosti i odnose.
TakoĊe i veliĉina i snaga kompanije bitno će odrediti ove vrednosti i odnose u
cilju postizanja trţišnog uspeha.
Nedostatak statistiĉkog uticaja polne pripadnosti zaposlenih na odgovore na
većinu pitanja govori o gotovo jednakoj percepciji internog marketinga i njegovih
vrednosti i kod ţena i kod muskaraca. TakoĊe, gotovo minimalan je i uticaj
starosnog doba zaposlenih na implementaciju i podršku filozofije internog
marketinga. Na osnovu rezultata je interesantno zapaţanje da se zaposleni sa
dugim staţom u kompaniji ne diferenciraju znaĉajno od novih radnika, što je
priliĉan paradoks, meĊutim to sugeriše da u našim kompanijama nisu u dovoljnoj
meri primenjeni principi internog-unutrašnjeg marketinga, ili bar ne većina
njegovih dimenzija i aspekata, tako da zaposleni sa protokom vremena i ne
mogu da usvajaju vrednosti koje se ne favorizuju. Sa druge strane, odnos
kvalifikcije i pozicije zaposlenog u kompaniji ima velikog upliva na
implementaciju internog marketinga, tako da bi kompanije to morale da imaju u
vidu kako bi svi njeni ĉlanovi bili maksimalno orijentisani ka ciljevima
privreĊivanja.
Ovo istraţivanje, osim što donosi interesantna napred pomenuta zapaţanja,
predstavlja i dobru osnovu za dalje razvijanje aparata za merenje performansi
dimenzija internog marketinga kao i za formiranje modela, a u cilju pomoći
kompanijama da identifikuju interne slabosti, korektivno deluju na njih i usmere
snage na trţište kako bi na superioran naĉin zadovoljile svoje klijente i postale
uspešne.
LITERATURA:
5. Allen, M.J., & Yen, W. M., (2002) Introduction to Measurement Theory.
Long Grove, IL: Waveland Press.
http://en.wikipedia.org/wiki/Classical_test_theory
6. Bansal, H.S., Mendelson MB, Sharma B., (2001) The impact of internal
marketing activities on external marketing outcomes. J Qual Manage, 6(1):
61–76.
7. Cronin, J.J., Brandy, M.K., Hult, G.T., (2000) Assessing the effects of
quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions
in service environment. J Retail, 76(2):193– 218.
200