Industrija 2/2011 - Ekonomski institut

More documents

Recommendations

Info

D . R i z n i ć , N . M i l j i ć , J . L a z i ć M e r e n j e p e r f o r m a n s i k l j u č n i h d i m e n z i j a . . . marketinga. Po njima, to su ponašanje zaposlenih, njihovi meĊuodnosi, kao i doslednost usvojenoj strategiji u cilju ostvarenja eksternih postavljenih zadataka (vidi /6/ str.441 i /13/ str. 410). Zapravo, u nekim situacijama, zaposleni kompanije mogu biti najvaţniji resurs koji obezbeĊuje diferencijaciju. Istraţivanje na Northwest univerzitetu je pokazalo da je interni marketing jedna od tri najvaţnije determinante kompanijinog finansijskog uĉinka – kompanije sa boljom integracijom internog i eksternog marketinga pokazuju bolje finansijske rezultate. Sve veći naglasak je na nadmetanju kroz superiorni kvalitet proizvoda i usluga, kompanija se oslanja na ponašanje i efikasnost ljudi koji pruţaju usluge, a ne samo na ljude koji prave strategiju. Kada je ameriĉki lanac hotela Hampton Inn bio spreman da unese 122 promene u svoje proizvode i usluge, njegova nova marketinška kampanja bila je: napravi Hampton od toga, ali je bila namenjena menadţerima hotela i zaposlenima, a ne gostima. GraĊenje internog entuzijazma za brend i motivacije zaposlenih za to ukljuĉuje gigantski model hotela kao uzor poboljšanja koji omogućava zaposlenima da ih doţive kroz motivacione konferencije, fokusne grupe, ciljane informacije i materijale za obuku. Na kraju prve faze ‟napravi Hampton od toga‟ došlo je do 5% povećanja udela na trţištu i sliĉnog povećanja procentualno veoma zadovoljnih potrošaĉa. Sve se više shvata da jedna od najvećih barijera za efikasnost u strateškom marketingu ne leţi u kompanijinoj sposbnosti da koncipira i napravi inovativnu marketinšku strategiju ili proizvede marketinške planove, već u njenoj sposobnosti da ostvari efikasno i dugotrajno sprovođenje te strategije. Put za planiranje i operacionalizovanje primene u strateškom marketingu jeste ‟srateški interni marketing‟. Te aplikacije ukazuju da, u zavisnosti od posebnih okolnosti, proces internog marketinga moţe da ukljuĉi i sledeće tipove aktivnosti i programa: Dobijanje podrške od najvaţnijih odluĉilaca za planove – za sve one planove za koje su potrebni ljudski i finansijski resursi, koji su eventualno u suprotnosti sa utvrĊenom ‟politikom‟ kompanije, kao i dobijanje onoga što je potrebno od drugih funkcija, kao što su operativno i finansijsko odeljenje, da bi strategija mogla efikasno da se sprovede. Menjanje nekih stavova i ponašanja zaposlenih i menadţera koji rade na kljuĉnim interfejsovima sa potrošaĉima i distributerima, potrebno je u cilju omogućavanja efikasnog funkcionisanja planova (ali i za jaĉanje efikasnih stavova i ponašanja). Postizanje posvećenosti funkcionisanju plana i „vlasništva‟ zadataka i rešavanja kljuĉnih problema od onih jedinica i pojedinaca u kompaniji ĉija je podrška neophodna. I na kraju, menadţment sve potrebnijih promena u organizacionoj kulturi sa „naĉina na koji to oduvek radimo‟ na „naĉin koji je potreban da bi stvari bile uspešne‟ u cilju funkcionisanja marketinške strategije. 188
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . Potencijalni znaĉaj internog marketinga za strategije relacionog marketinga, strateške saveze, konkurentsku diferencijaciju, isporuĉivanje superiornog kvaliteta usluga, i pre svega, za efikasnu primenu marketinga, leţi u sve većem naglašavanju tih pitanja u kompaniji. Svakako i dalje vaţi da interni marketing podrazumeva veoma razliĉite stvari u raznim kompanijama i u razliĉitim situacijama. Ono što ovde nazivamo strateški interni marketing ima za cilj razvijanje marketinškog programa za interno trţište u kompaniji, koji su paralelni i usaglašeni sa marketinškim programima za eksterno trţište potrošaĉa i konkurenata. Taj model proizilazi iz jednostavnog uoĉavanja da primena eksternih marketinških strategija podrazumeva promene raznih vrsta u organizaciji – u alokaciji resursa, u organizacionoj kulturi ‟kako mi to ovde radimo‟, pa ĉak i u organizacionoj strukturi potrebnoj za isporuĉivanje marketinških strategija segmentima potrošaĉa. To praktiĉno znaĉi da iste tehnike analize i komunikacije koje se koriste za eksterno trţište mogu da se prilagode i koriste za plasiranje naših planova i strategija vaţnim ljudima u kompaniji (vidi /9/ str. 485). Ciljevi plana internog marketinga se uzimaju direktno iz potreba za primenu eksternog plana marketinga i ciljeva na kojima se radi. To nije ništa radikalno kako na prvi pogled moţe da deluje. Marketinška literatura tradicionalno iznosi pokušaje povezivanja marketing koncepta za ‟koncept ljudskih resursa‟ i paţnja se posebno posvećuje interakciji izmeĊu ljudskog i organizacijskog konteksta i efikasnosti marketinga. Poput Lingsa i Gounaris u svom istraţivanju iz 2006. izdvaja kljuĉne dimenzije ovih meĊuodnosa internog marketinga i postavlja model podesan za merenje performansi tih dimenzija. Po njemu, veoma je vaţno da svi zaposleni uĉestvuju kod kreiranja poslovnih politika i odluka, tako da tu dimenziju naziva „Svesnost i posvećenost vrednostima“. Potom, kod druge dimenzije navodi komunikaciju u ovom procesu, tako da tu dimenziju naziva „Širenje vrednosti“. Konaĉno kao treću kljuĉnu dimenziju internog marketinga, Gounaris navodi doslednost i odgovornost u ĉitavom procesu i sistemu, tako da ovu dimenziju naziva „Odgovornost“. Svaka od ovih dimenzija se moţe opisati detaljnije, odnosno mogu joj se definisati poddimenzije (vidi sliku br. 1). INTERNI MARKETING - ORIJENTACIJA Svesnost i posvećenot vrednostima Širenje vrednosti Odgovornost DIMENZIJE Identifikacija razmene vrednosti Svesnost o uslovima na trţištu rada Unutrašnja segmentacija trţišta Interno targetiranje segmenata Komunikac. izmeĊu rukovodstva i zaposlenih Komunikacija izmeĊu rukovodilaca Opis posla Sistem naknade Posveć. rukovodstva potrebama zaposlenih POD DIMENZIJE Slika 1. Konceptualizacija orijentacije ka internom marketingu – ključne dimenzije (vidi /6/ str. 445) Obuka 189
Page 1 and 2:
industrija časopis Ekonomskog inst
Page 3 and 4:
UDK - 33 INDUSTRIJA YU ISSN 0350-03
Page 5 and 6:
UDK - 33 INDUSTRIJA YU ISSN 0350-03
Page 7 and 8:
Original Scientific Paper UDK 336.
Page 9 and 10:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . M
Page 11 and 12:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . p
Page 13 and 14:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . m
Page 15 and 16:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . F
Page 17 and 18:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . A
Page 19:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . 2
Page 22 and 23:
I . S t e f a n o v i ć , L j . R
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 35 and 36:
Original Scientific Paper UDK 336.
Page 37 and 38:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . N
Page 39 and 40:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . c
Page 41 and 42:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . T
Page 43 and 44:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 .
Page 45 and 46:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . 5
Page 47 and 48:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . k
Page 49 and 50:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . (
Page 51 and 52:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . F
Page 53 and 54:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . i
Page 55:
I n d u s t r i j a 2 / 2 0 1 1 . 9
Page 58 and 59:
V. M i ć i ć , A . Z e r e m s k
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
Page 64 and 65:
Page 66 and 67:
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
P . D . R a d o j e v i ć O d l i
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
Page 82 and 83:
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
S . J o v a n o v i ć , D . M a t
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
Page 118 and 119:
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
118
Page 126 and 127:
S . F i l i p o v i ć , M . M i l
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
136
Page 144 and 145: L . B a r j a k t a r e v i ć , D
Page 158 and 159: V.N j e g o m i r U p r a v l j a n
Page 170 and 171: Slovenia Hrvatska Srbija BiH Makedo
Page 176 and 177: Z . S a j f e r t , M . S t a n k o
Page 190 and 191: 184
Page 192 and 193: D . R i z n i ć , N . M i l j i ć
Page 208 and 209: 202
Page 210 and 211: B . Vo j n o v i ć , J . M . C v i
Page 228 and 229: 222
Page 230 and 231: N . M i l j i ć , I . M i h a j l
Page 234 and 235: Estimated Marginal Means N . M i l
Page 242 and 243: 236
Page 244 and 245:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 246 and 247:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 248 and 249:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 250 and 251:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 252 and 253:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 254 and 255:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 256 and 257:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 258 and 259:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 260 and 261:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 262 and 263:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 264 and 265:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 266 and 267:
A . K a t i ć , B . M u h i , J .
Page 268 and 269:
262
Page 270 and 271:
K . J a k o v č e v i ć , J . A n
Page 272 and 273:
Page 274 and 275:
Page 276 and 277:
Page 278 and 279:
Page 280 and 281:
Page 282 and 283:
Page 284 and 285:
Page 286 and 287:
Page 288 and 289:
Page 290 and 291:
Pregledni naučni članak UDK 338.
Page 292 and 293:
D . G n j a t o v i ć , V. A l e k
Page 294 and 295:
Page 296 and 297:
Page 298 and 299:
Page 300 and 301:
Page 302 and 303:
Page 304 and 305:
Pregledni naučni članak UDK 347.
Page 306 and 307:
V. P o z n a n i ć P r o b l e m i
Page 308 and 309:
Page 310 and 311:
Page 312 and 313:
Page 314 and 315:
Page 316 and 317:
Page 318 and 319:
Stručni članak UDK 338.512:623.7
Page 320 and 321:
I . M i l o j e v i ć , M.D . C v
Page 322 and 323:
Page 324 and 325:
Page 326 and 327:
Page 328 and 329:
Page 330 and 331:
S . M . M u š i c k i , D . S a j
Page 332 and 333:
S . M . M u š i c k i , D . S a j
Page 334 and 335:
S . M . M u š i c k i , D . S a j
Page 336 and 337:
S . M . M u š i c k i , D . S a j
Page 338 and 339:
S . M . M u š i c k i , D . S a j
Page 340 and 341:
S . M . M u š i c k i , D . S a j
Page 342 and 343:
Page 344 and 345:
D . D u k i ć , T . M i l i v o j
Page 346 and 347:
Page 348 and 349:
Page 350 and 351:
Page 352 and 353:
Page 354 and 355:
Page 356 and 357:
Page 358 and 359:
Page 360 and 361:
Page 362 and 363:
Prikaz monografije MENADŢMENT KVAL
Page 364 and 365:
organizacionog uĉenja potrošaĉev
Page 366 and 367:
UPUTSTVO AUTORIMA 1. Radove slati n
Page 368 and 369:
Narudžbenica za časopis „Indust
show all

Industrija 2/2011 - Ekonomski institut

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?