pobierz plik - Przedsiębiorczość i ZarzÄ dzanie - Społeczna ...

PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ i ZARZĄDZANIE
Wydawnictwo SAN ISSN 1733-2486
Tom XIII – Zeszyt 1 – 2012 – ss. 127–137
Dominik Zimon
Politechnika Rzeszowska
Proces wdrażania systemu zarządzania jakością
według normy ISO 9001 oraz filozofii TQM
w organizacjach
A process of implementation of quality management
system according to ISO 9001 and TQM philosophy
in organization
Abstract. The functioning of organizations in conditions of intense
competition for customers and the need of product adopt to
their requirements force on members of the organizations to implement
modern quality management systems. The process is extremely
complex and requires specialized knowledge that includes
the specifics of quality management systems. Therefor the main
purpose of the organization’s management should be to learn the
ways to implement the system requirements for science-based
solutions and thoughtful.
1. Wstęp
Wdrażanie nowoczesnych systemów zarządzania jakością ze względu
na wzrost znaczenia obsługi klienta oraz dostosowanie jakości świadczonych
usług do jego wymagań stało się w ostatnich latach niezwykle
popularne. Wśród nowoczesnych podejść do zarządzania jakością prym
wiodą systemy zarządzania jakością według normy ISO 9001 oraz filozofia
kompleksowego zarządzania jakością (TQM). Kompleksowe zarządzania
jakością rozpatruje się jako model zarządzania przedsiębiorstwem
obejmujący kierownictwo oraz pracowników skupionych we