pobierz plik - Przedsiębiorczość i ZarzÄ dzanie - Społeczna ...

50
Roman Lewandowski
Rys. 1. Model jakości usług medycznych
Efektywność wykorzystania zasobów
Jakość
struktury
Jakość
procesów
- aparatura medyczna,
- kwalifikacje personelu,
- dostęp do wiedzy i nowych technologii,
- baza lokalowa, itp.
- realizacja zleceń medycznych,
- planowanie zabiegów,
- zarządzanie kolejką oczekujących,
- dokumentacja medyczna, itp.
Jakość
wyniku
klinicznego
Satysfakcja
pacjentów
- współpraca ze służbami
ratowniczymi,
- współpraca z innymi placówkami,
- ruch międzyoddziałowy,
- dokumentacja leczenia
udostępniana pacjentom lub
współpracującym placówkom, itp.
Ciągłość
opieki
Benchmarking pomiędzy placówkami medycznycmi w kraju i za granicą oraz pomiędzy systemami ochrony zdrowia
Źródło: Opracowanie własne.
W Polsce placówki ochrony zdrowia wykorzystują najczęściej trzy
modele zewnętrznej oceny jakości: Akredytację Centrum Monitorowania
Jakości w Ochronie Zdrowia z siedzibą w Krakowie (tzw. Akredytacja
CMJ), rodzinę norm ISO 9000 oraz Model Doskonałości Europejskiej
Fundacji Zarządzania Jakością (European Foundation for Quality Management
EFQM).
3. Program Akredytacji Szpitali CMJ
Istotnym krokiem naprzód na drodze do poprawy jakości w organizacjach
ochrony zdrowia w Polce było powołanie w 1994 roku przez
Ministra Zdrowia Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia
z siedzibą w Krakowie. Organizacja ta wprowadziła pierwszy dedykowany
placówkom ochrony zdrowia system zewnętrznej ich oceny.
W pierwszej wersji „Program Akredytacji Szpitali” zawierał 209 standardów,
które zostały opracowane przy udziale polskich organizacji
rządowych, samorządów zawodów medycznych, stowarzyszenia menadżerów
ochrony zdrowia i środowisk naukowych. W stworzeniu polskiego
programu akredytacji szpitali wydatny udział miały również instytucje
amerykańskie: United States Agency for International Development
(USAID) oraz wymieniana wcześniej JCAHO (Kutaj‐Wąsikowska 1999).