pobierz plik - Przedsiębiorczość i ZarzÄ dzanie - Społeczna ...

128
Dominik Zimon
wszystkich działach i komórkach organizacyjnych przedsiębiorstwa oraz
wszystkie procesy i zależności między nimi występujące prowadzące do
wytworzenia produktu spełniającego przyjęte standardy obsługi klienta.
Filozofia TQM zachęca ponadto kierownictwo organizacji do stosowania
nowoczesnych narzędzi, metod oraz modeli służących do usprawniania
i podnoszenia poziomu jakości. Normy ISO serii 9000 są natomiast zbiorem
praktyk zarządzania opracowanych przez Międzynarodowa Organizację
Normalizacyjną, których stosowanie zapewnia spełnienie oczekiwań
klienta oraz stworzenie klarowanego systemu zarządzania jakością
w organizacji.
Celem publikacji jest próba wskazania organizacjom schematów
wdrażania omawianych systemów zarządzania jakością obejmujących
wszystkie kluczowe procesy, których ujęcie na etapie projektowania systemu
znacząco ułatwi jego późniejszą implementacje i prawidłowe funkcjonowanie.
2. System zarządzania jakością według normy ISO 9001
Główne wymagania w stosunku do systemu zarządzania jakością,
jakie proponuje norma ISO 9001 można przedstawić następująco (Kowalczyk
2005, s.18):
1. System powinien określać:
strukturę organizacyjną,
ogólną i szczegółową odpowiedzialność za jakość na wszystkich
poziomach zarządzania,
uprawnienia do wykonywania zadań,
sposób przepływu poleceń,
działania wykonywane w zakresie jakości.
2. System powinien funkcjonować tak, aby:
był efektywny,
wyroby spełniały wymagania i oczekiwania klienta,
nacisk położony był na prewencję.
3. System powinien umożliwiać stałą i odpowiednią kontrolę nad całą
działalnością w zakresie jakości.