pobierz plik - Przedsiębiorczość i ZarzÄ dzanie - Społeczna ...

Narzędzia doskonalenia jakości w ochronie zdrowia 55
Model ten wykorzystuje kilkadziesiąt tysięcy organizacji w wielu krajach
Europy i stale wzrasta zainteresowanie nim w innych rejonach świata.
Jest on wzorcem zarządzania, opartym na ośmiu fundamentalnych założeniach
4 : orientacji na zrównoważony wynik, wartości dla klienta, integralnym
przywództwie z wizją i inspiracją, zarządzaniem poprzez procesy, sukcesowi
dzięki ludziom, pielęgnacji kreatywności i innowacji, budowie partnerstwa,
przejmowaniu odpowiedzialności za zrównoważoną przyszłość.
Według twórców i zwolenników modelu, jeżeli organizacja oprze
swoją działalność na tych fundamentalnych zasadach i wdroży je do
praktyki codziennego zarządzania, to otwiera sobie drogę do długotrwałych,
doskonałych wyników. Model oparty jest na przesłance, że doskonałe
rezultaty, które pojawiają się w obszarze relacji z klientami, pracownikami,
otoczeniem, jak również rezultaty finansowe, uzyskuje się
poprzez przywództwo jasno określające politykę i strategię, dzięki czemu
strategia ta może być wypełniana przez pracowników, partnerów,
optymalne wykorzystanie zasobów organizacji i efektywne procesy.
Model Doskonałości EFQM może być wykorzystywany na kilka sposobów:
1. Jako struktura systemu zarządzania organizacją.
2. Jako narzędzie samooceny:
a. wykorzystanie standardowych pytań modelu, jako podstawy do
dyskusji o usprawnianiu poszczególnych procesów i poszukiwania
obszarów wymagających poprawy,
b. wykorzystanie modelu i kilkudziesięciu szczegółowych kryteriów
wraz z ich punktacją i wagami każdego z obszarów do wyliczenia
wyniku punktowego i porównania rozwoju organizacji
w stałych przedziałach czasu, np. rok do roku,
c. wykorzystanie modelu w ramach konkursów jakości i związanej
z tym oceny przez zewnętrznych konsultantów.
3. Jako platforma do benchmarkingu z innymi organizacjami, nawet
spoza swojej branży.
4
Oficjalna strona: European Fundation for Quality Management ‐
http://www.efqm.org/en/Home/aboutEFQM/Ourmodels/FundamentalConcepts/tabid/16
9/Default.aspx (dostęp: 17.06.2010)