pobierz plik - Przedsiębiorczość i ZarzÄ dzanie - Społeczna ...

Przedsiębiorstwa i ich rola w tworzeniu jakości produktów… 25
promować destynację i zachęcać turystów do przyjazdu, co jednocześnie
nie eliminuje konkurowania o tych, którzy już zdecydują się na przyjazd.
Podobnym przykładem jest porozumienie hoteli warszawskich i funkcjonowanie
Warsaw Destination Alliance. Powstawanie tego typu organizacji
z całą pewnością ma charakter innowacyjny, a ich działalność
wpływa pozytywnie na turystykę w regionie. Ważnym elementem tego
typu rozwiązań jest bazowanie na strategii win‐win, która gwarantuje
korzyści wszystkim partnerom (Zontek, Lipianin‐Zontek 2010).
5. Dyskusja i wnioski
Podsumowując należy podkreślić, że w myśl zaprezentowanych
rozważań jakość produktu turystycznego jest zagadnieniem złożonym,
co w znacznej mierze wynika ze złożoności i wielowymiarowości produktu
turystycznego. Ponadto jak zwraca uwagę G. Jennings turystyka
ma charakter dynamiczny i zmienny, co powoduje, że zmianie ulegają
również kryteria jakości (Jennings 2005, s. 1). Zmienne są również wymagania
konsumentów‐turystów, jednak pomimo tych zmian jakość
pozostaje wysoko w ich hierarchii wartości i można przypuszczać, że tak
będzie również w przyszłości (Edgell i inni 2008, s. 341). W efekcie konieczne
jest zapewnienie właściwej jakości produktów turystycznych,
które są oferowane przez podmioty funkcjonujące na obszarze destynacji.
Jednak, jak zauważa to A. Rapacz koncentracja jedynie na tej sferze
jest niewystarczająca. Podmioty funkcjonujące w ramach destynacji powinny
współpracować i koordynować działania, aby stworzyć spójny,
atrakcyjny i dobrze oceniany produkt całego obszaru (2003, s. 132 cyt. za
Żemła 2010, s. 114). Praktyka pokazuje, że sytuacja w tej kwestii mogłaby
kształtować się lepiej, z większą korzyścią dla destynacji. Należy pamiętać,
że o postrzeganej jakości produktu destynacji nie decyduje ani jakość
atrakcji znajdujących się na jej obszarze, ani jakość elementów infrastruktury
turystycznej, a jakość obu tych sfer jako spójnej całości.
Złożoność zagadnienia jakości w przypadku destynacji turystycznych
przekłada się również na problemy z jej pomiarem (Żemła 2010,
ss. 115120; Lewandowska, Panasiuk 2008, ss. 5861). W przypadku
usług, które dominują w turystyce relatywnie ciężej niż w przypadku