pobierz plik - Przedsiębiorczość i ZarzÄ dzanie - Społeczna ...

132
Dominik Zimon
tyfikujący, w trakcie, którego audytor zewnętrzny dokonuje sprawdzenia
całego zakresu działalności przedsiębiorstwa pod kątem spełniania
wymagań. Efektem tych działań powinno być wydane certyfikatu (Bagiński
2004, s. 111) jednostka certyfikująca może, bowiem odmówić
przyznania certyfikatu na podstawie błędów w dokumentacji oraz niepokojących
wyników audytu. Certyfikat przyznawany jest zazwyczaj na
okres trzech lat, w ciągu, których jednostka certyfikująca dokonuje nadzoru
nad nowo certyfikowanym systemem i w uzasadnionych przypadkach
ma prawo do cofnięcia lub zawieszenia certyfikatu (Borys, Rogala
2007, s. 108109). Po pomyślnym ukończeniu procesu uzyskania certyfikatu
należy skupić się na doskonaleniu systemu zarządzania jakością
poprzez przeprowadzanie audytów wewnętrznych, przeglądów oraz
badanie satysfakcji klienta i na podstawie zgromadzonych danych
wprowadzać działania zapobiegawcze lub korygujące.
Korzyści z prawidłowego wdrożenia systemu zarządzania jakością
według normy ISO 9001 jest bardzo wiele. Ranga i znaczenie poszczególnych
z nich będą oczywiście inne dla różnych organizacji. Do najczęściej
wymienianych w literaturze zalicza się (Kowalczyk 2005, 3334):
I. Korzyści wewnętrzne:
większe zaangażowanie pracowników w podnoszenie jakości swoich
działań na wszystkich poziomach organizacji;
uporządkowanie podstawowych obszarów działalności organizacji,
takich jak planowanie, produkcja, zakupy, sprzedaż itd.;
usprawnienie systemu decyzyjnego oraz przepływu informacji;
obniżenie kosztów działalności poprzez monitorowanie i zarządzanie
procesami w organizacji;
usprawnienie przebiegu procesów;
zapewnienie stabilnych, powtarzalnych wyrobów i usług, co zmniejsza
potencjalną liczbę reklamacji i skarg klientów, a tym samym
zwiększa wiarygodność organizacji;
zwiększenie wydajności pracy;
przejrzysty podział uprawnień i odpowiedzialności, co eliminuje
możliwość dublowania działań oraz redukuje groźbę konfliktów
pomiędzy komórkami organizacyjnymi i pracownikami;