pobierz plik - Przedsiębiorczość i ZarzÄ dzanie - Społeczna ...

Proces wdrażania systemu zarządzania jakością… 133
kształtowanie projakościowej kultury organizacji oraz właściwej komunikacji
wewnętrznej.
II. Korzyści zewnętrzne:
poprawa wizerunku organizacji,
wzrost wrażliwości organizacji na zachowania klientów i konkurentów,
poprawa konkurencyjności na rynku,
łatwiejszy dostęp do rynków międzynarodowych,
zwiększenie zaufania jednostek zewnętrznych do organizacji.
3. Implementacja zasad filozofii TQM
Wdrażanie zasad TQM jest procesem trudnym i niezwykle czasochłonnym,
wymagającym od organizacji całkowitego przeobrażenia
w wielu aspektach funkcjonowania, ponadto nie może zakończyć się
sukcesem bez pełnego zaangażowania wszystkich pracowników. Często
pierwszym krokiem, ułatwiającym wprowadzenia zasad kompleksowego
zarządzania jakością jest wdrożenie systemu zarządzania jakością
według normy ISO 9001, co pozwala uporządkować pracę organizacji.
Nie jest to jednak wymogiem, lecz niewątpliwie pomaga. Podstawą do
opracowania planów i harmonogramów rozbudowy istniejącego systemu
jakości w stronę filozofii TQM mogą być (Łunarski 2008, s. 482):
norma PN – EN ISO 9004:2009;
kryteria nagród PNJ lub EQA;
szczegółowa analiza SWOT (lub inna, np. BCG), wskazująca silne
i słabe strony organizacji oraz szanse i zagrożenia zewnętrzne, co pozwala
ukierunkować działalność na likwidowanie słabych stron,
wzmacnianie silnych, minimalizację zagrożeń, realizacja takiego
kompleksu działań umożliwia poprawę systemu zarządzania i organizacji
przedsiębiorstwa;
opracowanie zindywidualizowanych planów rozwojowych opartych
na przeświadczeniu, że wszelkie działania na rzecz usatysfakcjonowania
klienta zewnętrznego i wewnętrznego będą sprzyjać wdrażaniu
zasad TQM.
Niezwykle ważne jest, aby wdrażać zasady TQM w sposób przemyślany,
a nie chaotyczny. Kierownictwo wielu organizacji nie wie, w jaki