Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
Eine Software ist erwartungskonform wenn sie den Belangen als auch den allgemeinen
Konventionen der Nutzer entspricht. Hinsichtlich seiner Erfahrungen hat der Nutzer an das
Programm bestimmte Erwartungen. Diese Erwartungen können sowohl aus dem bisherigen
Umgang mit dem Programm als auch aus dem Umgang mit anderen Programmen stammen.
Das Programm muss dieser Erwartungshaltung gerecht werden. Beispielsweise sind
bekannte Symbole mit gleichen Funktionen zu hinterlegen. Nur durch die Einhaltung einer
gewissen Konsistenz ist die Erwartungskonformität zu erreichen. Es wird unterschieden
zwischen äußerer und innerer Konsistenz. Äußere Konsistenz bezeichnet die Konsistenz
zwischen dem benutzten Programm und anderen. Sie ist aufgrund der Vielzahl verschiedener
gestalterischer Umsetzungen nur schwer erreichbar. Innere Konsistenz dagegen bezieht
sich darauf, dass das Programm in sich konsistent ist, indem das Interaktionsverhalten und
die Informationsdarstellung einheitlich sind.
Fehlertoleranz
Bei der Software-Nutzung können Nutzerfehler auftreten. Eine Software ist fehlertolerant,
wenn der Nutzer trotz fehlerhafter Eingaben sein Aufgabenziel erreicht. Zu den Funktionen
einer fehlertoleranten Software gehören somit die Fehlererkennung und die Fehlerbehebung.
Die Möglichkeiten zur Fehlerbehebung richten sich nach der Fehlerart. So gibt es:
eine automatische Fehlerkorrektur; die Vermeidung von Fehlern durch klar verständliche
Sicherheitsabfragen; aufmerksam wirkende Darstellung von Fehlern, sowie verständlich
formulierte Fehlermeldungen mit Hilfestellungen zur Eigenkorrektur.
Steuerbarkeit
Der Nutzer muss die Möglichkeit haben, die Software zu beeinflussen. Innerhalb der Software-Nutzung
werden die Geschwindigkeit und die Reihenfolge der Arbeitsschritte nicht
vorgegeben. Sie unterliegen der Kontrolle des Nutzers. Die Software kann keine Initiative
ergreifen. Der Nutzer initiiert den nächsten Arbeitsschritt. Eine Software mit einer guten
Steuerbarkeit ermöglicht es dem Nutzer, Arbeitsschritte zurückzunehmen oder wiederherzustellen,
sowie die Arbeit zu unterbrechen und wieder aufzunehmen, ohne dass Daten
verloren gehen. Eine schlechte Steuerbarkeit einer Software wirkt sich negativ auf die Zufriedenheit
des Nutzers aus.
Individualisierbarkeit
Der Nutzer hat die Möglichkeit, Interaktionselemente und Informationsdarstellungen nach
seinen individuellen Fähigkeiten und Bedürfnissen sowie nach den Erfordernissen der
Aufgabe anzupassen. Beispiele für die Anpassbarkeit sind die Änderung der Schriftgröße,
die Auswahl einer anderen Sprache und individuelle Symbolleisten. Eine flexible Anpas-
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