Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
2. Die Sprache des Nutzers sprechen
3. Gedächtnisbelastung des Nutzers minimieren
4. Konsistenz
5. Feedback
6. Einfaches Beenden
7. Abkürzungen
8. Genaue und konstruktive Fehlermeldungen
9. Fehlerprävention
10. Hilfe und Dokumentation
Die Auswahl der Heuristiken ist entsprechend des Evaluationsgegenstandes zu treffen.
Heuristiken sind nicht starr, sondern können an die domänen- und produktspezifischen An-
forderungen angepasst werden. Das heißt es ist möglich, sie zu erweitern und zu modifizieren,
um so die Effektivität der Evaluation qualitativ als auch quantitativ zu verbessern. Dabei
können sie sowohl allgemein als auch detailliert beschrieben werden. Es wird zwischen
Prinzipien und Richtlinien unterschieden [Schweibenz und Thissen 2003, S.100]. Prinzipien
enthalten allgemeingültige Anforderungen an die Gestaltung der Nutzeroberfläche. Es
sind keine direkten Zielvorgaben. Sie können aber präzisiert werden, indem sie an die
Zielgruppe und die Anwendungsumgebung angepasst werden. Beispielweise ist es möglich,
ein Prinzip in mehrere Richtlinien zu untergliedern und zu spezifizieren. Die Prinzipien
und Richtlinien sind in Guidelines, Styleguides und anderen Veröffentlichungen zu
finden. Dabei beinhalten Guidelines Regeln und Grundsätze zur ergonomischen Softwaregestaltung.
Zu ihnen gehören die Normreihe DIN ISO 9241 und Regelsammlungen, wie
die Heuristiken nach Nielsen. Es gibt auch eine Reihe von Katalogen, die auf der DIN ISO
basieren. Styleguides hingegen sind sehr konkrete Vorgaben für die Gestaltung und das
Layout der Nutzeroberfläche mit dem Ziel, eine Vereinheitlichung zu erreichen. Es werden
das Aussehen und das Verhalten (look&feel) aller Elemente in Abhängigkeit der eingesetzten
Technologie beschrieben. Zu nennen sind beispielsweise die Styleguides der Softwarehersteller
Apple und Microsoft.
Für die Definition der Heuristiken ist zu bedenken, dass allgemein formulierte Prinzipien,
wie im Teil 110 der Normenreihe DIN ISO 9241 den Evaluatoren viel Platz für Interpretationen
bieten, wodurch eine übersichtliche Gesamtbeurteilung der Anwendung erreicht
wird, aber diese Heuristiken so nur von Evaluatoren mit viel Erfahrungen genutzt werden
können. Detaillierte und umfangreiche Richtlinien wie beispielsweise die 944 Richtlinien
von Sidney Smith und Jane Mosier (1986) hingegen schränken zwar den Interpretationsspielraum
ein, sie haben aber den Vorteil, dass sie von unerfahreneren Gutachtern relativ
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