Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
und was sie tut. Der Testleiter verfolgt die Aussagen der Testperson zu ihren Gedanken
und Handlungen und protokolliert diese. Dem Testleiter wird durch das unmittelbare Verfolgen
der Gedanken und der Handlungen der Testperson direkt klar, an welchen Stellen
im Softwaresystem welche Probleme auftreten. So werden Differenzen zwischen den Vorstellungen
der Nutzer und dem Konzept der Entwickler direkt aufgedeckt. Die Testperson
entdeckt nicht nur die Probleme, sondern begründet auch gleichzeitig mit ihren Aussagen,
warum sie diese Probleme hat. So kann der Testleiter besser verstehen, wie die Testperson
das Softwaresystem aus seiner Perspektive sieht. Ein weiterer Vorteil der Methode ist, dass
sie einfach durchzuführen ist und bei einer geringen Anzahl an Testpersonen eine Fülle an
qualitativen Daten gesammelt werden kann. Auch ist sie als Discount Methode durchführbar.
Das heißt, es werden keine aufwändigen Testgeräte benötigt, der Testleiter macht sich
Notizen, über wichtige Aussagen und Handlungen der Testperson, sodass auf Videoaufzeichnungen
verzichtet werden kann, wodurch auch der Aufwand deutlich reduziert wird.
Ein Nachteil der Methode ist, dass nur bewusste Gedanken und Handlungen ausgesprochen
werden, so dass Testpersonen mit mehr Erfahrung oftmals vergessen, sich zu äußern,
da sie gewisse Handlungen aus Gewohnheit tun. Ein weiterer Nachteil der Methode ist die
Doppelbelastung durch die Aufgabenabarbeitung und das laute Denken. Dadurch kann es
zu einer Reduzierung der Bearbeitungsgeschwindigkeit kommen, wodurch Zeitmessungen
für die Lösung der Aufgaben verfälscht werden. Auch empfinden manche Testpersonen die
Methode als ungewohnt, sodass sie immer wieder aufhören sich laut zu äußern. In solch
einer Situation kann der Testleiter mit Hilfe bestimmter Fragen versuchen, die Testperson
wieder zum Reden zu animieren. Nielsen schlägt dafür beispielsweise folgende Fragen vor
[Nielsen 1993, S.197]:
o Was denken Sie gerade?
o Was denken Sie, was diese Meldung zu bedeuten hat?
o Was denken Sie, was passieren wird?
o Welche Reaktion haben Sie erwartet?
Vor dem Testbeginn ist es sinnvoll, die Testpersonen in die Methode des lauten Denkens
einzuführen, da sie für die meisten Personen ungewohnt ist. Dafür wird den Testpersonen
die Möglichkeit gegeben, die Methode einzuüben, indem sie ein Übungsbeispiel mit Aufgaben
abarbeiten. Dabei äußern sie sich laut zu ihren Gedankengängen und Handlungen.
Die Aufgaben sind einfach und fiktiv und beziehen sich nicht auf die zu testende Anwendung.
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