Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
Große Bedeutung hat die Beobachtung mit technischen Hilfsmitteln. So können Videoauf-
zeichnungen für einen Nutzertest genutzt werden, um das Verhalten der Testperson wäh-
rend der Aufgabenabarbeitung möglichst detailliert zu analysieren. Einzelne Sequenzen
können noch einmal wiederholt und ausgewertet werden. Weiter ist es möglich, nachträglich
die genaue Zeitdauer für die Lösung der Aufgabe oder bestimmter Handlungen zu ermitteln.
Durch das Mitschneiden der Interaktionen der Testpersonen mit dem Softwaresystem
sind präzise Aussagen über die Umstände des Auftretens von Problemen möglich. Zudem
können die Videoaufzeichnungen genutzt werden, um den Beteiligten an der Softwareentwicklung
die aufgetretenen Probleme zu präsentieren und zu erläutern. Allerdings
ist Nielsen der Meinung, dass die Auswertung der Videoaufnahmen viel zu aufwändig ist,
so dass er empfiehlt, die Zeit eher in weitere Tests zu investieren [Nielsen 1993, S.203].
Für kleinere Unternehmen ist dieser Vorschlag von großer Relevanz, denn durch den Verzicht
auf Videoaufnahmen lassen sich der Zeitaufwand und die Kosten für den Nutzertest
erheblich reduzieren. Es wird in diesem Zusammenhang vom discount usability testing gesprochen.
Der Beobachtende hat auch die Möglichkeit, über das Messen von Zeit- und Fehlerdaten
mögliche Probleme zu ermitteln. Gemessen werden können beispielsweise:
o die Zeit für die Aufgabenbearbeitung
o die Fehleranzahl während der Aufgabenabarbeitung
o die Häufigkeit dieser Fehler
o die Zeit für die Fehlerbehebung
Es ist auch möglich, mit technischen Hilfsmitteln physiologische Kenngrößen der Testpersonen
zu messen. Beispielsweise könnten die Veränderungen der Pulsfrequenz, des Blutdrucks,
der Hirnstromaktivitäten oder die Pupillenbewegungen gemessen werden. Solche
Messungen sind aber mit einem hohen Aufwand und dementsprechend hohen Kosten verbunden
und werden deshalb eher im Bereich medizinischen-psychologischer Untersuchungen
vorgenommen.
Lautes Denken
Die Methode des lauten Denkens ist eine psychologische Forschungsmethode. Sie gibt einen
direkten Einblick, wie die Testperson mit dem Softwaresystem interagiert. Die Testperson
wird gebeten, während der Aufgabenabarbeitung laut auszusprechen, was sie denkt
69