Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
das schon andere Testpersonen entdeckt haben, so dass die Testperson noch nachfolgende
Probleme entdeckt. In Situationen, wo die Testperson Fragen an den Testleiter stellt, sollte
sein Verhalten so sein, dass er die Fragen der Testperson nicht beantwortet, sondern Gegenfragen
stellt, um die Testperson nicht mit seinen Antworten zu beeinflussen. Auf die
Frage der Testperson „Wo finde ich denn diese Information?“ könnte der Testleiter beispielsweise
mit der Gegenfrage reagieren: „Wo meinen Sie denn, dass Sie die Information
finden?“. Findet die Durchführung der Untersuchung mit mehreren Beobachtern statt, so
bleiben die anderen Beobachter im Hintergrund, um die Testperson nicht zu verunsichern
und um den Ablauf der Untersuchung nicht zu stören. Besonders wichtig ist es, auch bei
Video- oder Audioaufzeichnungen, dass der Beobachter ein Beobachtungsprotokoll erstellt.
Mit dem Beobachtungsprotokoll ist es möglich, den zeitlichen Aufwand für die
Auswertung von Video- und Audioaufzeichnungen zu verkürzen. Es können wichtige Passagen
notiert werden, die bei der späteren Auswertung der Aufzeichnungen näher zu betrachten
sind. Die gefundenen Probleme werden in eine Liste übertragen.
4. Abschlussbefragung: Nach der Abarbeitung aller Aufgaben ist eine Befragung der
Testperson durchzuführen, um eine Einschätzung über die Benutzung des Prototypen zu
erhalten. Es besteht die Möglichkeit einer mündlichen oder schriftlichen Befragung. Eine
Kombination beider Befragungsmethoden ist auch möglich. Dabei ist zuerst mit einem Interview
zu beginnen, woraufhin der Testperson ein Fragebogen vorzulegen ist. In dem Interview
diskutiert der Testleiter die Fragen des Interviewbogens mit der Testperson und
notiert sich die Antworten. Dabei erhält die Testperson die Möglichkeit, Schwierigkeiten
während der Aufgabenabarbeitung anzusprechen, sowie Verbesserungsvorschläge zu äußern.
Nach dem Interview wird der Testperson der Fragebogen zum Ausfüllen vorgelegt.
Am Ende der Befragung wird sich bei der Testperson für die Teilnahme an der Untersuchung
bedankt und nochmals auf die Verschwiegenheitspflicht verwiesen. Sie wird verabschiedet
und erhält ihr Honorar. Für die spätere Auswertung ist es wichtig, dass die erhobenen
Daten entsprechend gesichert und abgelegt werden. Dabei ist den Daten eine entsprechende
Teilnehmernummer zuzuordnen. So werden die Daten anonym erfasst.
5. Auswertungsphase: Nach den Tests gibt es eine große Menge an Daten aus unterschiedlichen
Quellen. Diese Daten sind aufzubereiten, zu analysieren und zu interpretieren.
Damit alle erhobenen Daten in die Identifizierung der Usability-Probleme mit einbezogen
werden, empfehlen Schweibenz und Thissen die Anwendung der Methode Triangulation
von Dumas und Redish[Schweibenz und Thissen 2003, S.151] (siehe Abbildung 2.9).
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