Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
Es können unterschiedliche Erhebungsmethoden während des Nutzertests genutzt werden,
um möglichst viele Daten sammeln zu können. Folgende Erhebungsmethoden sind zu nen-
nen:
o Beobachtungen
o Lautes Denken
o Befragungen
Nachfolgend werden die einzelnen Erhebungsmethoden erläutert.
Beobachtungen
Bei Beobachtungen liefern die Testpersonen nur indirekt die Untersuchungsergebnisse. Sie
sind ohne und mit technischer Unterstützung möglich. Beobachtungen ohne technische
Unterstützung erfolgen mit Beobachtungsprotokollen. Beobachtungen mit technischer Unterstützung
erfolgen beispielsweise mit Logfilerecording, Videoaufzeichnungen, Eye-
Tracking oder Mouse-Tracking.
Die Protokolle bei Beobachtungen ohne technische Hilfsmittel haben eine strukturierte
Form und geben die zu beobachtenden Sachverhalte vor. Bei der Protokollierung verhält
sich der Beobachter entweder aktiv oder passiv. Verhält sich der Beobachter aktiv, so wird
von einem Beobachtungsinterview gesprochen [Oppermann u. Reiterer 1994, S. 343]. Dabei
stellt er der Testperson zu unklaren Sachverhalten Fragen. Bei der passiven Beobachtung
verfolgen ein oder zwei Beobachter die Handlungen der Testperson während der
Aufgabenabarbeitung. Mehr Beobachter könnten die Testpersonen verunsichern. Sie sitzen
jeweils rechts und links in einem gewissen Abstand zur Testperson. Sie notieren sich alle
Beobachtungen, die in Verbindung mit einem Problem stehen. Dabei ist es besonders
wichtig, dass die Beobachter mit den Testaufgaben und dem Testablauf vertraut sind. Sie
sind stille Beobachter, das heißt sie mischen sich nicht ein, um die Testperson und den
Testablauf nicht zu beeinflussen. Sie äußern keine eigene Meinung oder Kommentare. Nur
in bestimmten Situationen ist es den Beobachtern erlaubt, in den Testablauf einzugreifen
[Nielsen 1993, S.183]. So ist beispielsweise erlaubt, der Testperson zu helfen, wenn sie
keinen Ausweg aus Problemen findet und so eine Weiterbearbeitung der Testaufgaben
nicht möglich ist. Dabei ist die Hilfe schrittweise anzubieten. Keinesfalls ist in die Testsituation
zu früh einzugreifen, denn dadurch werden die Ergebnisse verfälscht. Nach dem
Test vergleichen die Beobachter ihre Notizen miteinander und ergänzen ihre Beobachtungen.
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