Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
Abbildung 2.9: Triangulation von Usability-Mängeln nach Dumas& Redish 1994 [Schweibenz und
Thissen 2003, S.151]
Im Zentrum des Dreiecks steht das Usability-Problem, dass sich aus den erhobenen Daten
der unterschiedlichen Quellen ergibt (Problemliste, quantitative Daten aus Beobachtung
und Fragebögen, die Bemerkungen der Testpersonen und Notizen der Beobachter). Diese
befinden sich an den Spitzen des Dreiecks. So wird das Usability-Problem aus den unterschiedlichen
Perspektiven betrachtet. Quantitative Daten, wie Aufgabenbearbeitungszeit,
Fehleranzahl während der Aufgabenbearbeitung, sowie deren Häufigkeit sind in Tabellen
zusammenzufassen. So können die Daten besser miteinander verglichen werden, und Werte,
die stark von den anderen Werten abweichen (so genannte Ausreißer), sind dadurch
deutlich erkennbar. Qualitative Daten, die sich auf die Zufriedenheit der Testperson beziehen,
können mit den quantitativen Daten wie beispielsweise der Aufgabenbearbeitungszeit
in Beziehung gesetzt werden, um so die Beziehung der Probleme besser zu erkennen. Qualitative
Daten können auch als quantitative Daten ausgewertet werden. In einer Tabelle
werden den einzelnen Aufgaben positive als auch negative Äußerungen zugeordnet. Die
Anzahl der Äußerungen von Zufriedenheit oder Frustration können dann miteinander verglichen
werden. Die Auswertung qualitativer Daten erfolgt, indem sie den Aufgaben oder
innerhalb dieser nach der Ähnlichkeit des Problems zugeordnet werden.
6. Bewertung und Kategorisierung: Nach der Auswertung werden die Usability-
Probleme bewertet und gewichtet. So bewertet der Testleiter den Schweregrad der Usability-Probleme,
um Hinweise zu erhalten, welche der gefundenen Probleme die Usability in
welchem Maße beeinträchtigt. Dabei fließen folgende Faktoren in die Schwerebewertung
eines Usability-Problems mit ein [Heuer 2003, S.131; Nielsen 1994, S. 47]:
75