Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
bung, sowie zur Nutzergruppe. Abschließend wird den Evaluatoren der Arbeitsbogen mit
den einzelnen Heuristiken vorgelegt, mit dem Hinweis, diesen auszufüllen und Verletzun-
gen gegenüber den Heuristiken zu notieren.
3. Evaluationsphase: Jeder Evaluator untersucht die Software allein, damit eine gegensei-
tige Beeinflussung sowie eine gemeinschaftliche Konzentration auf einzelne Probleme
vermieden wird. Das Vorgehen während der Evaluation ist explorativ, das heißt der Evalu-
ator entscheidet selbst, wie er vorgehen möchte. So verwendet er seine eigenen Suchstrategien.
Mindestens zweimal geht jeder Evaluator die Software durch. Beim ersten Durchgang
macht sich der Evaluator mit der Software vertraut. Dabei konzentriert er sich auf den
Informationsablauf und die Funktionalitäten. Beim zweiten Durchgang konzentriert er sich
auf einzelne Elemente, wie die Bedienelemente. Hierbei überprüft er, ob sie mit den Heuristiken
übereinstimmen. Dabei ist der Grund, warum ein Element als Problem identifiziert
wird, genau von dem Evaluator zu beschreiben. Der zusätzliche Durchgang unterstützt so
eine vollständige Erfassung der einzelnen Probleme und ihrer Ursachen. Die Dauer der
Evaluation beträgt je nach Komplexität und Umfang der Anwendung zwei bis drei Stunden
[Heuer 2003, S. 129]. Dabei sollten die drei Stunden nicht überschritten werden, da die
Konzentration der Gutachter nach dieser Zeit immer mehr nachlässt. Das Ergebnis der Evaluation
ist eine Liste mit Usability-Problemen, die genau beschreibt, welche Heuristik
verletzt wurde. Während der Untersuchung steht der Evaluationsleiter den Evaluatoren unterstützend
zur Seite. So weist er die Evaluatoren ein und steht für Fragen und Probleme
zur Verfügung. Er sollte über ausreichende Kenntnisse bezüglich der Anwendung und der
Anwendungsdomäne verfügen.
4. Auswertungsphase: Nachdem die Evaluatoren unabhängig voneinander eine Liste mit
Usability-Problemen erarbeitet haben, werden durch den Evaluationsleiter die Ergebnisse
zu einer Gesamtliste zusammengefasst. Dabei prüft der Evaluationsleiter unter anderem,
ob gleiche Probleme mit unterschiedlicher Beschreibung vorhanden sind und fasst diese zu
einem Problem zusammen.
5. Bewertung und Kategorisierung: Nach der Auswertung werden die Usability-
Probleme bewertet und gewichtet. So bewerten die Evaluatoren den Schweregrad der Usability-Probleme,
um Hinweise zu erhalten, welche der gefundenen Probleme die Usability
in welchem Maße beeinträchtigt. Die Bewertung findet dabei in der Gruppe statt. Dabei
fließen folgende Faktoren in die Schwerebewertung eines Usability-Problems mit ein
[Heuer 2003, S.131; Nielsen 1994, S. 47]:
59