Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
Ausprobieren die Software erlernen [Wharton u.a. 1994, S.105]. So bevorzugen sie es,
selbstständig neue Funktionen im Rahmen ihrer Arbeit auszuprobieren und zu erlernen als
geschult zu werden [Schweibenz und Thissen 2003, S. 89].
Der Einsatzbereich der Methode bezieht sich darauf, Differenzen zwischen den Vorstellungen
der Nutzer und dem Konzept der Entwickler festzustellen und zwar bezüglich der
Aufgaben, bei einer nicht eindeutigen Gestaltung und Benennung der Bedienelemente sowie
bei nicht verständlichen Rückmeldungen über die Konsequenzen einer Handlung
[Wharton u.a. 1994, S.107]. Dabei untersuchen Experten anhand von konkreten Handlungsabläufen,
inwieweit die Gestaltung der Nutzeroberfläche die Interaktion mit dem
Nutzer negativ beeinflusst und wenn ja, wo und warum die Beeinträchtigung entsteht. So
überprüfen sie, ob die vorgegebene Reihenfolge der Handlungen für die Nutzer nachvollziehbar
und durchführbar ist, oder ob Probleme eine erfolgreiche Aufgabenabarbeitung
verhindern. Dabei versuchen sie, sich in die Rolle der Nutzer hineinzuversetzen und simulieren
deren Denkprozesse [Schweibenz und Thissen 2003, S. 91]. Hierfür sind die Nutzer-
Anforderungen, insbesondere die Ziele, das Vorwissen und die Kenntnisse der Nutzer über
die Aufgabe zu berücksichtigen.
Vor der Evaluation wird jede Aufgabe mit der Software in mehrere konkrete Handlungssequenzen
unterteilt, die für die Lösung der Aufgabe zu erledigen sind. So werden beispielsweise
die Handlungssequenzen analysiert, die ein Lernender durchführen muss, um
mit einer Lernanwendung zu lernen. Dabei untersucht der Experte, ob es dem Lernenden
möglich ist, für die Bewältigung seiner Aufgabe die notwendigen Aktionen zu erkennen,
zu verstehen und auszuführen. Während der Analyse sind die Probleme präzise zu dokumentieren
und zu begründen, um so zu erfahren, wo Probleme entstanden sind und warum.
Im Anschluss an die Evaluation werden aus den gewonnenen Erkenntnissen Alternativlösungen
erarbeitet.
Die Evaluation durch den Cognitiven Walkthrough ist bereits in einem frühen Stadium der
Software-Entwicklung einsetzbar, da nicht einmal ein Prototyp vorliegen muss. Die Handlungssequenzen
werden nur simuliert. Daher können sowohl skizzenhafte Papierprototypen
als auch implementierte Prototypen evaluiert werden [Wharton u.a. 1994, S. 108]. Der
Cognitive Walkthrough sollte in einem Team durchgeführt werden, da in Gruppenarbeit
mehr Probleme aufgedeckt werden, womit das Ergebnis der Methode verbessert wird [Lewis
und Wharton 1997, S. 726]. Gemeinsam durchlaufen sie die einzelnen Handlungssequenzen.
Ein Usability-Experte führt sie durch die Evaluation. Ihnen werden dann die einzelnen
Handlungssequenzen der Aufgaben vorgestellt und die Handlungsschritte erläutert.
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