Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
1. Frequenz des Auftretens: Wie oft wird das Problem wahrscheinlich auftreten?
Wird es eher häufig oder selten sein?
2. Auswirkung beim Auftreten: Welchen Einfluss wird das Problem auf die Aufga-
benbearbeitung und Zielerreichung haben? Wird es für den Nutzer eher einfach o-
der schwierig sein, das Problem zu überwinden?
3. Persistenz des Auftretens: Inwieweit werden die Nutzer wieder mit einem be-
stimmten Problem konfrontiert, nachdem sie es schon einmal überwunden hatten?
4. Auswirkung auf den Markt: Welchen Einfluss wird das Problem auf die Akzep-
tanz des Nutzers haben und damit auf den Markterfolg? Kommt es bei den Nutzern
zu Enttäuschung und Frustration?
Zur Gewichtung des Schweregrades eines gefundenen Problems schlägt Nielsen eine Fün-
ferskala von null bis vier vor [Nielsen 1994, S.49]. Die Tabelle 2.4 gibt einen Überblick
über die einzelnen Stufen der Skala mit ihrer Priorität der Bearbeitung.
Stufe Beschreibung Priorität der Bearbeitung
0
1
2
3
4
Kein Usability-Problem
Kosmetisches Problem
Kleines Usability-Problem
Großes Usability-Problem
Gravierende Usability-Problem
Dieses Problem bedarf nicht der Bearbeitung.
Tabelle 2.4: Gewichtungsskala nach Nielsen 1994 [Heuer 2003, S. 132]
Dieses Problem muss nicht behoben werden, es
sei denn, der Projektrahmen stellt genügend Zeit
und Ressourcen dafür zur Verfügung.
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Die Behebung des Problems sollte eine geringe
Priorität gegeben werden.
Es ist wichtig dieses Problem zu beheben und es
sollte deshalb hoch priorisiert werden.
Es ist ein Muss, dieses Problem zu beheben, bevor
die Software durch die potentiellen Nutzer in
der Anwendungsumgebung genutzt wird.