Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
Bei einem Nutzertest sind die Testpersonen echte oder repräsentative Nutzer der Zielgrup-
pe. Sie erhalten echte Aufgaben, die sie mit der Software zu lösen haben. Echte Aufgaben
entsprechen den Arbeitsaufgaben der echten Nutzer. Während der Aufgabenabarbeitung
mit dem Programm werden die Testpersonen von einem Testleiter beobachtet. Dabei
zeichnet der Testleiter alle auftretenden Probleme auf. Anschließend werden diese Probleme
ausgewertet. Danach werden Gestaltungsvorschläge für deren Beseitigung erarbeitet,
die dann in den Gestaltungsprozess mit einfließen. Das Ziel des Nutzertests ist es, Usability-Probleme
zu finden und Empfehlungen für die Problembehebung zugeben, um so eine
Verbesserung der Usability zu erreichen.
Die Nutzertests sind sowohl bei Prototypen als auch bei bereits implementierten Systemen
durchführbar. Sie dienen dazu, möglichst größere Probleme aufzudecken, die die Arbeit
der Nutzer behindern könnten. Allerdings werden die Nutzertests vor allem bei Prototypen
genutzt um frühzeitig den Nutzer in die Entwicklung der Software mit einzubeziehen und
auf diesem Weg mögliche Usability-Probleme frühzeitig zu erkennen.
Welcher Prototyp ist für einen Nutzertest auszuwählen? Allgemein stellen Prototypen,
Funktionalitäten, Bedienung und Interface in einem unterschiedlichen Detaillierungsgrad
dar. Dabei werden sie unterschieden in horizontale und vertikale Prototypen (siehe Abschnitt
2.3.3). In der Praxis wird sich oftmals für eine Mischform der beiden Prototypen
entschieden, sodass der Nutzer einerseits einen Einblick bekommt in die Gestaltung der
Oberfläche als auch in einige Funktionen.
Auswahl und Anzahl der Testpersonen
Bevor mit einem Nutzertest begonnen wird, sind die richtigen Testpersonen auszuwählen
[Nielsen 1993, S. 175]. Um dies zu erreichen, ist die Zielgruppe genau zu analysieren und
zu definieren. Aus den Eigenschaften und Merkmalen der Zielgruppe wird ein Nutzerprofil
erstellt. Nach diesem Nutzerprofil sind die Testpersonen auszuwählen, um so aussagefähige
und verwertbare Ergebnisse zu erhalten. Ein wichtiges Kriterium ist beispielsweise der
Grad der Erfahrung der Testpersonen. Bei Testpersonen, die bezüglich der Erfahrung stark
von den voraussichtlichen Endnutzern abweichen, kommt es zu anderen Problemen und
Schwierigkeiten. So könnte es sein, dass die Testpersonen mit mehr Erfahrung als die
Endnutzer gewisse Probleme nicht haben und deshalb nicht erwähnen. Im umgekehrten
Fall könnten sie auf Probleme stoßen, welche die Endnutzer aufgrund ihrer Überlegenheit
nicht hätten. Deshalb ist es wichtig, vor dem Nutzertest festzulegen, über welche Erfah-
63