Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
2. Der Nutzer erkennt nicht, dass die korrekte Handlung ausgeführt werden
kann: Für den betroffenen Handlungsschritt sind besser geeignete Bedienelemente
auszuwählen, beispielsweise Auswahlmenüs statt Eingabefelder.
3. Der Nutzer erkennt nicht, dass die korrekte Handlung zum erwünschten Ef-
fekt führen wird: Es sind die Anordnung, Gestaltung und die Benennung der
Auswahl- und Eingabemöglichkeiten zu verbessern.
4. Der Nutzer erkennt nicht den Fortschritt, der durch die korrekte Handlung
entsteht: Die Rückmeldungen sind zu verbessern, indem verdeutlicht wird, was in
der konkreten Situation passiert. Das heißt die Rückmeldungen informieren den
Nutzer in seiner Sprache mit seinen Begriffen aus der Arbeitssituation heraus.
Vor- und Nachteile des Cognitiven Walkthrough
Ein Vorteil der Methode ist, dass sie bereits in einem frühen Stadium der Software-
Entwicklung einsetzbar ist, wodurch schwerwiegende Probleme schon im Vorfeld aufgedeckt
werden können, bevor potentielle Nutzer die Software testen. Es werden zwar weniger
Probleme identifiziert als im Vergleich zu anderen Methoden, aber es werden mögliche
Ursachen für die Probleme als auch die Zusammenhänge zwischen den Problemen aufgedeckt.
Die Methode des Cognitiven Walkthrough setzt voraus, dass sich mit den Zielen
und den Voraussetzungen der potentiellen Nutzer auseinanderzusetzen ist. Daraus ergibt
sich ein weiterer Vorteil, da das Nutzerverhalten und die daraus entstehenden Probleme
besser verstanden werden.
Ein Nachteil ist, dass für die Evaluation genaue Kenntnisse über die Erwartungen und das
Vorgehen der Nutzer notwendig sind. Diese sind jedoch nicht mit absoluter Sicherheit zu
ermitteln. Ein weiteres Problem ist, dass sich auf die Begutachtung der Untersuchenden zu
verlassen ist. Die Evaluation könnte dadurch beeinträchtigt werden. Denn es ist für die Experten
schwierig, ihr eigenes Wissen oder ihre Idealvorstellungen von den Nutzer zu ignorieren,
während sie sich in die Situation des Nutzers hineinversetzen. So könnten dadurch
weniger Probleme identifiziert werden. Die Methode des Cognitiven Walkthrough hat zudem
den Nachteil, dass keine systematische und umfassende Evaluation stattfindet, sondern
es wird nur untersucht, wo und warum das Design einzelne Aktionen einer Aufgabe
erschweren. Der Cognitive Walkthrough ist noch dazu sehr zeit- und arbeitsaufwändig.
Denn es muss für jede Aufgabe ein Cognitiver Walkthrough erarbeitet werden und schon
bei einer wenig komplexen Aufgabenstellung ist die Analyse ziemlich umfangreich.
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