Diplomarbeit - Teresa Merino

Gestaltung der Mensch-Computer-Interaktion
Einführung in die Methode der heuristischen Evaluation
Bei der heuristischen Evaluation werden Usability-Probleme aufgedeckt, indem die Nutzerschnittstelle
mit bestimmten Kriterien, den Heuristiken, verglichen wird [Nielsen 1994,
S.26]. Die Evaluation erfolgt so anhand bestimmter Kriterien-Katalogen. Das Ziel der heuristischen
Evaluation ist es, eine maximale Effizienz bei der Begutachtung der Schnittstelle
zu erreichen [Heuer 2003, S.119]. Das heißt mit möglichst geringem Aufwand möglichst
viele Probleme aufzudecken.
Damit möglichst viele Probleme aufgedeckt werden, ist die heuristische Evaluation von
mehreren Gutachtern durchzuführen. Das hat zudem den Vorteil, dass unterschiedliche
Evaluatoren auch unterschiedliche Probleme identifizieren, womit auch die Effektivität gesteigert
wird. Nielsen schlägt eine kleine Gruppe von drei bis fünf Evaluatoren vor [Nielsen
1993, S. 156]. Sie evaluieren einzeln die Software auf der Basis freier Exploration. Das
heißt, sie gehen die Software mehrmals durch, um sich mit ihr vertraut zu machen, bevor
sie die Software bewerten.
Die heuristische Evaluation ist bereits in frühen Stadien der Prototyp-Entwicklung als auch
bei bereits implementierten Systemen durchführbar [Nielsen 1994, S. 60]. Sie dient wie der
Cognitive Walkthrough dazu, schon im Vorfeld Probleme aufzudecken, bevor potentielle
Nutzer die Software testen. So wird sie genutzt, um im iterativen Designprozess die Empfehlungen
aus der Evaluation zu überprüfen und noch weitere Probleme zu identifizieren.
Heuristiken
Heuristiken bilden die Grundlage für die Durchführung der Evaluation. Sie unterstützen
die Evaluatoren bei der Identifikation und der Kategorisierung von Usability-Problemen.
So werden zum einen die Verletzungen der Heuristiken als Usability-Probleme verstanden
und zum anderen ermöglicht die Zuordnung der Usability-Probleme zu den Heuristiken eine
Kategorisierung von Usability-Problemen.
Es gibt verschiedene Listen von Heuristiken, die von Usability-Experten auf der Grundlage
empirischer Erkenntnisse entwickelt wurden. Beispielsweise definierte Nielsen diese folgenden
zehn Heuristiken für die Beurteilung einer Nutzerschnittstelle, um Usability-
Probleme aufzudecken [Nielsen 1993, S.115ff.]:
1. Einfache und intuitive Dialoge
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