Programm als PDF - VH Ulm
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14<br />
Am Telefon überzeugen, begeistern und<br />
repräsentieren<br />
Ulrike Sigel<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Samstag, 23. Februar, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 6<br />
Nr. 12H 1404003<br />
Telefonieren heißt nicht nur, gewünschte<br />
Auskünfte geben, Verbindungen herstellen<br />
oder selbst Informationen einholen – Telefonieren<br />
heißt auch, Ihr Unternehmen zu<br />
repräsentieren und für ein gutes Image zu<br />
sorgen. Sie kommunizieren erfolgreich mit<br />
schwierigen Kunden und Partnern und sind<br />
durch Ihre Aufmerksamkeit ein geschätzter<br />
Gesprächspartner.<br />
Inhalt: Souveräne und kundenorientierte<br />
Gesprächsführung am Telefon – Der Ton<br />
macht die Musik (Aktives Zuhören, Sprache,<br />
Stimme und Stimmung) – Elegant »nein«<br />
sagen und Standardsituationen meistern<br />
können.<br />
Gekonnt mit schwierigen Situationen und<br />
Reklamationen am Telefon umgehen<br />
Ulrike Sigel<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Samstag, 16. März, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 7<br />
Nr. 12H 1404004<br />
Gerade bei einer Reklamation oder Unklarheit<br />
zeigt sich der professionelle Umgang<br />
mit dem Kunden. Findet er Gehör für sein<br />
Anliegen, Verständnis und eine nachvollziehbare<br />
Lösung, so ist er vom Unternehmen<br />
begeistert und bleibt gerne mit ihm<br />
verbunden.<br />
Inhalt: Ausbau der kommunikativen Kompetenz<br />
– zuhören, geschickt fragen, den<br />
Kunden hören und den eigenen Standpunkt<br />
vertreten – Die Reklamation <strong>als</strong> Chance verstehen<br />
– Die 4 goldenen Regeln der Deeskalation<br />
– Elegant »nein« sagen – Übung<br />
eigener Fälle.<br />
Besprechungen effektiv durchführen<br />
Matthias Dahms<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Sonntag, 28. Oktober, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 69,00/59,00<br />
(einschl. Unterlagen)<br />
(mehr Informationen unter www.vh-ulm.de)<br />
5 – 12 Teilnehmerinnen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 1<br />
Nr. 12H 1404005<br />
In Sitzungen und Besprechungen sollte Zeit<br />
effektiv genutzt werden. Freuen Sie sich<br />
auf einen interessanten und spannenden<br />
Praxistag!<br />
Inhalt: Besprechungen professionell vorbereiten<br />
– Die Autorität der Leitung stärken<br />
– Unbeteiligte Gruppenmitglieder in den<br />
Prozess integrieren – Ge- und Verbote erfolgreicher<br />
Sitzungsleitung und -teilnahme –<br />
Einfl ussnahme <strong>als</strong> Teilnehmer einer Besprechung<br />
– Sicher mit Vielrednern und Störern<br />
210 Beruf und Karriere<br />
umgehen – Überzeugend argumentieren<br />
– Fragen und Einwände behandeln – Diskussionen<br />
zielorientiert steuern.<br />
Protokollführung – eine<br />
verantwortungsvolle Aufgabe!<br />
Irene Reimann<br />
1-mal (4 UStd.)<br />
Samstag, 9. März, 8:30 bis 12:30 Uhr<br />
Gebühr EUR 35,00/28,00<br />
5 – 12 Teilnehmerinnen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 17<br />
Nr. 12H 1404006<br />
Mitarbeiter/innen aus allen Bereichen, die<br />
regelmäßig Inhalte von Besprechungen/Sitzungen<br />
dokumentieren müssen.<br />
Inhalt: Protokollarten, Protokollanlässe und<br />
deren Bedeutung/Nutzen – Formale und<br />
inhaltliche Gestaltung – Lesefreundliche<br />
und aussagekräftige Dokumentation –<br />
Genehmigung, Distribution, Erstellung von<br />
Kopien, Schweigepfl icht – Nachbearbeitung/<br />
Überprüfung von Verantwortlichkeiten und<br />
Beschlüssen – Archivierung, Einsichtnahme<br />
und Berichtigung von Protokollen.<br />
Effektive, effi ziente und<br />
eigenverantwortliche Chefentlastung<br />
Irene Reimann<br />
1-mal (4 UStd.)<br />
Samstag, 9. März, 13:30 bis 17:30 Uhr<br />
Gebühr EUR 35,00/28,00<br />
5 – 12 Teilnehmerinnen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 17<br />
Nr. 12H 1404007<br />
Als professionell auftretende Assistenz entlasten<br />
Sie Ihre Führungskraft. Sie erhalten<br />
praxisnahes Wissen zur direkten Umsetzung<br />
und profi tieren vom gemeinsamen<br />
Erfahrungs austausch.<br />
Inhalt: Aktuelle Anforderung aus der Wirtschaft<br />
– Organisatorisch, kommunikativ und<br />
administrativ intelligente Unterstützung im<br />
Unternehmen – Professionelle Repräsentation,<br />
Kommunikation und Korrespondenz –<br />
Dokumenten- und Informationsmanagement<br />
– Effi zientes und erfolgreiches Besprechungsmanagement.<br />
Präsentationstechnik<br />
Dr. Bettina Haase-Hunecke<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Samstag, 8. Dezember, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
5 – 12 Teilnehmerinnen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 19<br />
Nr. 12H 1404008<br />
Beim Präsentieren stellen wir immer unser<br />
Thema und vor allem die eigene Person in<br />
den Mittelpunkt. Damit Ihre ganz konkrete<br />
Präsentation die Wirkung erzielt, die Sie sich<br />
wünschen, bietet Ihnen das Seminar die<br />
Möglichkeit sich aktuelles Präsentations-<br />
Handwerkszeug anzueignen und sich anhand<br />
von Beispielpräsentationen selbst beim<br />
Präsentieren zu erfahren und zu refl ektieren.<br />
Inhalt: Präsentationsvorbereitung – Präsentationsstruktur<br />
und Logikfaden – Präsentationsseiten<br />
und innere Haltungen – Darstellungen<br />
und Visualisierung.<br />
Effektive (Büro-)Arbeitsplatz-Organisation<br />
Jutta Kümmerling<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Samstag, 16. März, 10 bis 17 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 19<br />
Nr. 13F 1404001<br />
Im Seminar beschäftigen wir uns mit den typischen<br />
Problemstellungen der Arbeits- (Platz-)<br />
Organisation. Auf Basis der »magischen X«<br />
Zeitmanagement, Arbeitsplatz organisation<br />
und Arbeitsabläufe sowie – Achtung! –<br />
Motivations- und Stresstheorie erarbeiten wir<br />
praxisorientierte Lösungen. Im abschließenden<br />
Workshop setzen wir Impulse für Ihre<br />
ganz persönliche Arbeits(platz)-Organisation<br />
– die auch mal außerhalb der üblichen<br />
Standard vorgehen liegen können.<br />
Zeitmanagement<br />
Dr. Bettina Haase-Hunecke<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Samstag, 13. April, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 17<br />
Nr. 13F 1404002<br />
In diesem Seminar erhalten Sie die nötigen<br />
Arbeitstechniken und Strategien, um Ihre<br />
Zeiteinteilung und Selbstorganisation in<br />
Zukunft individueller, systematischer und<br />
effektiver zu gestalten.<br />
Inhalt: Welcher Zeittyp bin ich – Prioritätensetzung<br />
- persönliche Kriterien Ihrer Zeitnutzung<br />
– Zeitplanungsmethode – Umgang mit<br />
Zeiträubern.<br />
Projektmanagement und Arbeiten im<br />
Team<br />
Gerd Xeller<br />
1 Wochenende (12 UStd.)<br />
Freitag, 15. März, 18:30 bis 21:30 Uhr<br />
Samstag, 16. März, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 89,00/72,00<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 1<br />
Nr. 13F 1404003<br />
Die Komplexität unserer Arbeitswelt und die<br />
Anforderungen an jeden einzelnen Mitarbeiter<br />
nehmen stetig zu.<br />
Ein Hilfsmittel im Umgang damit ist die<br />
Methode Projektmanagement. Was bedeutet<br />
Projektmanagement, welche Tools und<br />
Methoden gibt es? In diesem Zusammenhang<br />
ist es auch wichtig, wie wir <strong>als</strong> Team<br />
zusammenarbeiten? Was ist der wirkliche<br />
Mehrwert echter Teamarbeit? In diesem<br />
Seminar erleben Sie anhand praktischer<br />
Übungen was Projektmanagement bedeutet<br />
und wie Teams gut funktionieren können.<br />
Norbert Herre, Fachbereichsleiter Telefon 1530-16 Daniela Reichpietsch, Sekretärin Telefon 1530-38
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