Programm als PDF - VH Ulm
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14<br />
Argumentation – Erfolg heißt<br />
»Überzeugen«, nicht Überreden<br />
Michael Kimmelmann<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Samstag, 23. Februar, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
(mehr Informationen unter www.vh-ulm.de)<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 15<br />
Nr. 13F 1405004<br />
Ist es Ihr Anspruch, dass auch geraume Zeit<br />
nach Ihrem Gespräch oder Ihrer Verhandlung<br />
der Gesprächspartner überzeugt ist und die<br />
Ergebnisse nicht verpuffen? Dann bedarf<br />
dies guter, nachvollziehbarer und treffender<br />
Argumentation! Mit vielen praktischen Übungen<br />
haben Sie immer wieder Gelegenheit<br />
gelernte Argumentationstechniken in Fleisch<br />
und Blut übergehen zu lassen.<br />
Inhalt: Finden von Argumenten und Argumentations<br />
ketten – Souveräne Körpersprache<br />
– Umgang mit kritischen Fragen und<br />
Einwänden – Übungen zur Steigerung der<br />
Argumentationsfähigkeit – Wichtige Kommunikationsmodelle<br />
– Abwehr manipulativer<br />
Argumentationstechniken.<br />
Kommunikation mit Kunden – Beraten,<br />
Begeistern, Binden<br />
Michael Kimmelmann<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Sonntag, 24. Februar, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
(mehr Informationen unter www.vh-ulm.de)<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 15<br />
Nr. 13F 1405005<br />
Kunden sind anspruchsvoll und legen großen<br />
Wert auf guten Service und Qualität. Leider<br />
werden ihre Erwartungen nicht immer erfüllt<br />
oder sie fühlen sich gleichgültig behandelt<br />
und bei Reklamationen f<strong>als</strong>ch verstanden.<br />
Kundenfreundliche Formulierungen haben<br />
einen großen Einfl uss auf die (unterbewusst)<br />
vom Kunden wahrgenommene Gesprächsatmosphäre.<br />
Inhalt: Eigenrefl exion: Wie präsentieren Sie<br />
Ihre Dienstleistung und Produkt am Besten<br />
– Was erwarten »interne« und »externe«<br />
Kunden – Kundenservice am Telefon und in<br />
der E-Mail-Korrespondenz – Beschwerdemanagement:<br />
Umgang mit Emotionen und<br />
Reklamationen.<br />
212 Beruf und Karriere<br />
Persönliche und<br />
soziale Kompetenzen<br />
im Beruf<br />
Professionelle Menschenkenntnis –<br />
Psychologie der persönlichen Stile<br />
Elisabeth Ott, Betriebspädagogin<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Samstag, 23. Februar, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 17<br />
Nr. 12H 1407001<br />
Im berufl ichen wie im privaten Leben ist es<br />
nützlich, Bekannte, Kollegen/innen oder Vorgesetzte<br />
schnell und treffsicher einschätzen<br />
zu können. Das Persönlichkeitsmodell HBDI<br />
hilft Ihnen, die Eigenheiten Anderer und sich<br />
selbst besser zu verstehen, den Umgang<br />
miteinander zu verbessern und Konfl ikte<br />
abzubauen. Erst mit wertfreien Erkenntnissen<br />
über die Denk- und Verhaltensweisen<br />
und persönliche Arbeits- und Beziehungsstile<br />
kann das volle Potential genutzt werden,<br />
allein oder im Team.<br />
Resilienz – Mit innerer Stärke<br />
Herausforderungen meistern<br />
Elisabeth Ott, Betriebspädagogin<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Samstag, 16. März, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 15<br />
Nr. 12H 1407002<br />
Was ist das Geheimnis der Stehauf-Menschen,<br />
die sich auch in schwierigen Lebenssituationen<br />
nicht unterkriegen lassen, sondern oft<br />
sogar gestärkt daraus hervorgehen? Diese<br />
Fähigkeit, die inneren Kräfte zu aktivieren<br />
und mit Herausforderungen konstruktiv<br />
umzugehen, wird <strong>als</strong> Resilienz bezeichnet.<br />
Wie Sie selbst diese Kraft aktivieren und<br />
stärken können, will das Seminar beantworten.<br />
Die Anliegen der Teilnehmer/innen<br />
bestimmen das Seminar.<br />
Gedanken, Emotionen und Glaubenssätze<br />
Wir erschaffen uns unsere eigene<br />
Wirklichkeit<br />
Manfred Förderer<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Samstag, 19. Januar, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 15<br />
Nr. 12H 1407003<br />
Jede Entscheidung, jedes Verhalten und<br />
jede Handlung ist eine Folge von Gedanken,<br />
wiederkehrenden Glaubenssätzen und unbewussten<br />
Denkmustern. Dadurch entstehen<br />
immer wieder ähnliche Situationen oder<br />
Beziehungen. Viele Schwierigkeiten, Hindernisse<br />
oder Blockaden existieren nicht wirklich,<br />
sondern nur in unserer Vorstellung, in<br />
einschränkenden Ansichten oder Annahmen.<br />
Wenn diese Denkmuster und gedanklichen<br />
Einschränkungen erkennt werden, können<br />
Grenzen erweitert oder überwunden werden<br />
und es ermöglicht einen leichteren Zugang<br />
zu bisher ungenutzten Potentialen. Jeder<br />
Mensch ist zu weit mehr fähig <strong>als</strong> er glaubt.<br />
Inhalt: Gedanken und deren Wirkung<br />
-- Wahrnehmung und mentale Modelle --<br />
Interpretation und Wertung -- Hindernisse,<br />
Misserfolg und Blockaden konstruktiv nutzen<br />
-- Umgang mit einengenden Glaubenssätzen<br />
und Denkmustern -- Umgang mit negativen<br />
Emotionen.<br />
Konfl iktkompetenz – Das Wesentliche ist<br />
unsichtbar<br />
Hinter jedem Konfl ikt steckt ein ungelebter<br />
Traum<br />
Manfred Förderer<br />
1 Tagesseminar (8 UStd.)<br />
Samstag, 2. Februar, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 65,00/52,00<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 19<br />
Nr. 12H 1407004<br />
Konfl ikte werden oft <strong>als</strong> unangenehm<br />
angesehen und man versucht ihnen aus dem<br />
Weg zu gehen. Auch wenn sie immer einen<br />
»vermeintlichen« Auslöser haben – das,<br />
worum es in Wirklichkeit geht, bleibt oft<br />
unerkannt. Konfl ikte werden von Emotionen<br />
wie Ärger, Wut, aber auch Trauer und<br />
Angst begleitet. Damit zeigen sie auf, was<br />
uns wirklich wichtig ist. Durch sie werden<br />
unsere Wünsche, Bedürfnisse und Sehnsüchte<br />
erkennbar. In diesem Seminar geht<br />
es darum, das Wesen von Konfl ikten und<br />
schwierigen Beziehungen zu erkennen, um<br />
diese zu lösen bzw. leichter damit umgehen<br />
zu können.<br />
»Achte deine Feinde, sie sind deine<br />
wichtigsten Lehrer, ohne sie gäbe es keine<br />
Weiterentwicklung« (Dalai Lama)<br />
Führen und<br />
Mitarbeiter<br />
Grundlagen der Führung<br />
Dr. Bettina Haase-Hunecke<br />
1 Wochenende (12 UStd.)<br />
Freitag, 1. Februar, 18:30 bis 21:30 Uhr<br />
Samstag, 2. Februar, 9 bis 16 Uhr<br />
Gebühr EUR 89,00/72,00<br />
5 – 12 Teilnehmer/innen<br />
EinsteinHaus, Seminarraum 3<br />
Nr. 12H 1409001<br />
Jeden Tag führen wir aus unterschiedlichen<br />
Rollen unseres Lebens heraus Menschen.<br />
Mal <strong>als</strong> Eltern, <strong>als</strong> Lehrer, <strong>als</strong> Mitarbeiter,<br />
<strong>als</strong> Führungskraft etc. Im Seminar werden<br />
wir uns mit den Grundlagen von Führung<br />
beschäftigen. Dabei werden wir den folgenden<br />
Kernfragen nachgehen: Wer bin ich?<br />
Wie führe ich? Welche Ansätze können mir<br />
das Führen erleichtern?<br />
Inhalt: Persönlichkeitsmanagement – Kommunikation<br />
– Energiemanagement.<br />
Auf Wunsch kann ein Aufbaukurs »Führung«<br />
folgen.<br />
Norbert Herre, Fachbereichsleiter Telefon 1530-16 Daniela Reichpietsch, Sekretärin Telefon 1530-38
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