Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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Bekanntheit und Nutzung des Service-Portals sind in der Bevölkerung deutlich gestiegen.
49 Prozent der Bevölkerung ist das Angebot bekannt, knapp ein Viertel der
Bürger nutzt es. Erheblich gewachsen ist die Bekanntheit des Service-Portals bei
Arbeitnehmern mit Stellenwechsel. Deutlich mehr als die Hälfte der SGB III-
Arbeitslosen (57 Prozent) und nach wie vor fast die Hälfte der Beschäftigten mit
Stellenwechsel (48 Prozent) berichten von einer Inanspruchnahme in den letzten 12
Monaten.
Die Bekanntheit der Call-Center ist in der Bevölkerung im Verlaufe der letzten zwei
Jahre auf 42 Prozent gestiegen. Ganz enorme Zuwächse sind bei den Arbeitslosen
nach SGB III - den eigentlich Betroffenen - sowie bei den Beschäftigten mit Stellenwechsel
festzustellen. Der Bekanntheitsgrad des Call-Centers ist bei den Arbeitslosen
nach SGB III (mit 67 Prozent) am höchsten. Bei dieser Hauptzielgruppe wuchs
die Bekanntheit gegenüber 2004 um 28 Prozentpunkte, unverändert sind dies auch
die stärksten Nutzer der Call-Center. Bei den Arbeitnehmern mit Stellenwechsel ist
im Vergleichszeitraum die Bekanntheit um 14 Prozentpunkte gestiegen. In der verbreiterten
Kenntnis und Nutzung seit 2004 kommt die Praxis der Agenturen zum
Ausdruck, das Kundengeschäft auch wesentlich über telefonische Anliegenklärung
und Terminvereinbarung zu steuern.
Die Zentralstelle für Arbeitsvermittlung (ZAV) ist eine Vermittlungseinrichtung mit
spezieller Zielgruppenausrichtung. Gleichwohl ist die Zentralstelle in allen Befragtengruppen
mit Anteilen zwischen 31 bis 38 Prozent bekannt. Am stärksten ist der
Bekanntheitsgrad bei den Arbeitnehmern mit Stellenwechsel gesunken. Arbeitslose
nach SGB III richten sich mit 23 Prozent (und einem gegenüber 2004 noch leicht
gestiegenen Nutzungsgrad) am ehesten von allen Zielgruppen an die ZAV.
Die vergleichsweise besten Bewertungen erhalten durchweg die Broschüren und
Informationsblätter. Die schlechtesten Bewertungen werden für die Arbeitsstellen-
Angebote im virtuellen Arbeitsmarkt vergeben. Die Berufsinformationszentren, die
Call-Center und das Service-Portal erhalten nach wie vor mittlere Bewertungen.
Die Einstellung der Bewerberprofile im virtuellen Arbeitsmarkt (VAM) wird auch
im Jahre 2006 vor allem von den Arbeitslosen nach SGB III (mit 43 Prozent) positiv
beurteilt. Im Vergleich zu 2004 (ASIS) verlieren dagegen die Ausbildungsstellen-
Angebote im VAM bei allen Zielgruppen erheblich. Die Anteile einer positiven Bewertung
schrumpften seit 2004 bei allen Zielgruppen in der Größenordnung zwischen
21 und 24 Prozentpunkten.
Die Arbeitsstellen-Angebote im VAM erreichen keine Bewertung mehr über der
30-Prozent-Marke. Gegenüber der Messung für den Stellen-Informations-Service