Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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Die Betriebe wurden deshalb abermals gefragt, ob sie die BA an andere Arbeitgeberinnen
und Arbeitgeber weiterempfehlen würden.
Im Vergleich zu industriell erbrachten Dienstleistungen ist die Zufriedenheit mit den
Dienstleistungen der Arbeitsagenturen auch nach dem Umbau der BA noch deutlich
geringer. Das noch vorhandene Unzufriedenheitspotential drückt sich in der
Bereitschaft aus, die BA an andere Unternehmen weiterzuempfehlen. Diese Weiterempfehlungsabsicht
hat sich auch zum Ende des Beobachtungszeitraums nur ein
wenig verbessert; im Kern ist sie auf dem bereits im Jahr 2004 gemessenen eher
niedrigen Niveau verharrt. (Übersicht 5.22).
Übersicht 5.22: Weiterempfehlungsabsicht der Betriebe
Weiterempfehlungsabsicht
Angaben in Prozent; Top-Box (ja unbedingt, ja weitgehend)
Ge samt
Ost
West
A-Kunden
B-Kunden
C-Kunden
39
40
40
54
53
54
55
57
58
53
51
53
63
63
65
59
63
67
Weiterempfehlungsabsicht
infas-Bericht 2006: Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Hartz-Kommission, Arbeitspaket 3: Akzeptanz der Bundesagentur für Arbeit
+0,7
+3,3
-0,4
+2,4
+7,1
+1,5
Ge samt
Anzahl
Beschäftigte
bis 4
4-9
10-49
50-199
200 und mehr
54
53
54
54
52
55
49
50
50
51
55
53
66
61
62
73
62
68
0 25 50 75 100 0 25 50 75 100
2004 2005 2006 Differenz 2004-2006 in Prozentpunkten
Auch nach der Erhebung 2006 würde nur jeder zweite Arbeitgeberkunde aufgrund
seiner Erfahrungen seine Agentur weiterempfehlen. Die Weiterempfehlungsabsicht
in größeren Betrieben hat zwar insgesamt ein überdurchschnittliches Niveau, ist
aber gegenüber der 2004 geäußerten Weiterempfehlungsabsicht zum Teil drastisch
zurückgegangen: bei Betrieben mit 50-199 Beschäftigten um vier Prozentpunkte,
bei den Betrieben mit mehr als 200 Beschäftigten sogar um fünf Prozentpunkte.
+0,7
+1,9
+0,6
+2,0
-4,2
-5,3