Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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Die ersten beiden Erhebungen wurden in den Zwischenberichten der Jahre 2004
und 2005 veröffentlicht. Der vorliegende Endbericht dokumentiert die Ergebnisse
der Erhebung 2006. Für Vergleichszwecke sind in der Regel die Ergebnisse aus den
beiden Vorjahren ausgewiesen. Von besonderem Interesse ist der Vergleich mit der
Nullmessung des Jahres 2004, also dem Beginn des Umbaus der BA. Deshalb ist
jeweils der Differenzwert als Ausdruck der Veränderung zwischen den beiden Messzeitpunkten
berechnet.
Der Bericht gliedert sich in acht inhaltliche Abschnitte:
Kapitel 1 ordnet die Akzeptanzstudie in das Gesamtvorhaben der Hartz-Evaluation
ein und skizziert das methodische Konzept der Erhebungen. Kapitel 2 widmet sich
dem Vertrauen in die Bundesagentur sowie der Bewertung ihrer Kernaufgaben.
Das dritte Kapitel fokussiert die Dienstleistungsangebote der BA. Neben der
Kenntnis und Nutzung des Dienstleistungsangebots durch die unterschiedlichen
Zielgruppen wird auch deren Bewertung dieser Angebote referiert.
In Kapitel 4 wird die Kundenzufriedenheit differenziert für unterschiedliche Kundensegmente
untersucht und möglicher Handlungsbedarf ausgemacht.
Kapitel 5 untersucht das Dienstleistungsangebot aus der Perspektive der Betriebe.
Die Nutzung von Dienstleistungen und die Zufriedenheit damit werden für drei
Kundensegmente untersucht. Speziell ausgewiesen sind die Ergebnisse zu Kontakten,
Kontaktanlässen und zu Betriebsbesuchen durch die Agenturen.
Im Kapitel 6 wird die Rolle der BA bei der Besetzung von Stellen thematisiert. Im
Mittelpunkt stehen die Suchwege von Stellenwechslern und die Personalrekrutierungsstrategien
von Betrieben sowie die Erfahrungen mit Stellenangeboten.
Das Kapitel 7 erweitert die Perspektive auf die Frage, ob und wie weit die Arbeitsmarktakteure
die Bundesagentur auf dem Weg zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen
sehen. Im Zentrum steht die Entwicklung eines Indexes für den
Grad der Zielerreichung und eine nach Zielgruppen differenzierende Betrachtung.
Das abschließende Kapitel 8 beschreibt die Ergebnisse der 2005 erstmals in die Erhebung
einbezogenen Kunden der Arbeitsgemeinschaften nach § 44b SGB II. Im
Frühjahr 2006 wurde diese Erhebung repliziert. Analog zu den Arbeitslosen im Bestand
der Agenturen beantworteten Arbeitslose im Rechtskreis des SGB II Fragen
über die Betreuung durch die ARGEn.