Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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Bei den Arbeitnehmerkundengruppen zeigen sich die Veränderungen im Gesamtindex
ebenso klar, wie es sich auf der Ebene der Einzelindikatoren bereits andeutete.
Insbesondere bei den Beratungskunden hat sich zwischen 2004 und 2006 eine
deutliche Einstellungsänderung ergeben. Bei diesen Kunden sind es 2006 nur noch
29 Prozent (gegenüber 42 Prozent in 2004), die keinerlei neue Elemente der Dienstleistungserbringung
der BA erkennen können. Gleichzeitig ist der Anteil derjenigen
in dieser Gruppe, welche die BA explizit als modernen Dienstleister betrachten, um
gut zehn Prozentpunkte gestiegen (vgl. Übersicht 7.6). Demgegenüber fallen die
Urteilsverbesserungen bei den Markt- und Betreuungskunden weitaus moderater
aus.
Übersicht 7.6: BA als moderner Dienstleister (Index): Kundengruppen
(Markt-, Beratungs- und Betreuungskunden)
BA als moderner Dienstleister: Kundensegment
BA als moderner Dienstleister (Index): Kundensegmente
Marktkunden
Beratungskunden
Betreuungskunden
2004
2005
2006
2004
2005
2006
2004
2005
2006
-4,9
29
-13,6
-0,6
34
infas-Bericht 2006: Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Hartz-Kommission, Arbeitspaket 3: Akzeptanz der Bundesagentur für Arbeit
37
36
36
39
41
41
42
0 25 50 75 100
+4,1
+3,2
+1,8
55
49
50
54
47
51
51
53
52
+0,8
11
9
12
6
10
16
+10,3
-1,2
14
12
13
BA: kein moderner
Dienstleister
BA: keine klare
Wahrnehmung
BA: moderner
Dienstleister
Differenz 2004-2006
in Prozentpunkten
Alles in allem deuten die Befunde darauf hin, dass die Bundesagentur in den letzten
zwei Jahren in der Wahrnehmung der Bevölkerung und unterschiedlichen Ziel- und
Kundengruppen auf dem Weg zu einem modernen Dienstleister teilweise weiter
voran gekommen ist. Positiv gesprochen ist es dabei gelungen, das eigene Image
als moderner Dienstleister in spezifischen Kundengruppen - bei den Beratungskunden,
bei den B-Kunden unter den Betrieben sowie den Betrieben im Osten – partiell