Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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gesunken, darunter bei den Arbeitnehmern mit Stellenwechsel am stärksten. Genutzt
wurde das Angebot der Zentralstelle in den letzten 12 Monaten von fünf Prozent
der Bevölkerung, 13 Prozent der Beschäftigten mit Stellenwechsel und 20 Prozent
der Arbeitslosen nach SGB II - vornehmlich Hochschulabsolventen, die wegen
fehlender Versicherungszeiten nach dem Studium kurzfristig in Leistungsbezug sind.
Die Arbeitslosen nach SGB III richten sich mit 23 Prozent (und einem gegenüber
2004 noch leicht gestiegenen Nutzungsgrad) am ehesten von allen Zielgruppen auf
die ZAV.
Übersicht 3.4: Nutzung Service-Portal und ZAV
Angebote der Bundesagentur für Arbeit: Nutzung
Angaben in Prozent; *mit Stellenwechsel in den letzten 12 Monaten
Bevölkerung
Arbeitslose SGB III
Beschäftigte Stw.*
Arbeitslose SGB II
Bevölkerung
Arbeitslose SGB III
Beschäftigte Stw.*
Arbeitslose SGB II
6
6
5
12
12
13
20
19
23
21
20
23
23
20
infas-Bericht 2006: Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Hartz-Kommission, Arbeitspaket 3: Akzeptanz der Bundesagentur für Arbeit
40
Service-Portal
47
48
46
50
52
ZAV
0 25 50 75 100
56
57
2004 2005 2006 Differenz 2004-2006 in Prozentpunkten
Das Call-Center, heute flächendeckend in Form regionaler Service Center implementiert,
ist eine vergleichsweise neue Einrichtung der BA. Über die telefonische
Hotline steuern die Agenturen den Zugang zu den Stellen in der Agentur. Sie
schirmen damit die Vermittler ab, damit sie störungsfreie Beratungen durchführen
können. Der telefonische Kontakt läuft damit automatisch über das Call-Center. So
verwundert es nicht sonderlich, dass die Bekanntheit in der Bevölkerung in den letzten
zwei Jahren auf 42 Prozent gestiegen ist und auch die Inanspruchnahme zugenommen
hat. Ganz enorme Zuwächse der Bekanntheit sind bei den Arbeitslosen
nach SGB III - den eigentlich Betroffenen - sowie bei den Beschäftigten mit Stellenwechsel
festzustellen. Bei den Arbeitslosen nach SGB III wuchs die Bekanntheit ge-
+3,5
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