Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas
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tanz in Regionen mit besserer Beschäftigungslage von solchen mit schlechter<br />
Beschäftigungslage?<br />
• Welche Merkmale sind für die jeweilige Akzeptanz verantwortlich?<br />
• Wie ist die Kenntnis über das spezifische Dienstleistungsangebot <strong>der</strong> Bundesagentur<br />
für Arbeit?<br />
• Welche Dienstleistungen werden konkret in Anspruch genommen?<br />
• Wie werden die Dienstleistungsangebote <strong>der</strong> BA beurteilt?<br />
• Wann und in welcher Form gab es zuletzt Kontakt mit <strong>der</strong> BA?<br />
Speziell bei Kundinnen und Kunden <strong>der</strong> BA stehen darüber hinaus Fragestellungen<br />
<strong>zur</strong> Dienstleistungsqualität im Mittelpunkt:<br />
• Wie nutzen und bewerten Kundinnen und Kunden die Angebote <strong>der</strong> Agenturen?<br />
• Wie wird die Betreuung durch die Agenturen und die Kompetenz <strong>der</strong> Vermittlerinnen<br />
und Vermittler bewertet?<br />
• Wie wird das Verhältnis <strong>zur</strong> (partiellen) privaten Konkurrenz eingeschätzt?<br />
• Welche Rolle spielt die BA bei <strong>der</strong> Stellenfindung (Arbeitnehmende) bzw. <strong>der</strong><br />
Besetzung von Stellen (Arbeitgebende)?<br />
• Welche dringenden Verbesserungsbedarfe werden gesehen?<br />
• Spielt bei den Einschätzungen <strong>der</strong> Kundinnen und Kunden die erfolgreiche<br />
Teilnahme an einer Integrationsmaßnahme o<strong>der</strong> die Vermittlung in Arbeit<br />
durch die BA eine Rolle?<br />
Die Fragen zielen einerseits auf die Akzeptanz <strong>der</strong> „erneuerten“ Organisation BA.<br />
Darüber hinaus wird auch nach konkreten Erfahrungen mit den beratenden und<br />
vermittelnden Leistungen <strong>der</strong> Arbeitsagenturen gefragt. Es gilt, die Zufriedenheit<br />
unterschiedlicher Aspekte von Beratungs-, Vermittlungs- und an<strong>der</strong>en Dienstleistungen<br />
zu erfassen und mögliche Handlungsbedarfe auszumachen. Damit sind Perspektiven<br />
angesprochen, die analytisch an Kundenzufriedenheitsuntersuchungen<br />
anknüpfen. 8<br />
1.3 Design <strong>der</strong> Untersuchung<br />
Die Beobachtung des Verän<strong>der</strong>ungsprozesses <strong>der</strong> Bundesagentur im Urteil <strong>der</strong> Bevölkerung<br />
und <strong>der</strong> Kunden erfor<strong>der</strong>t vergleichbare Erhebungen zu mehreren Messzeitpunkten.<br />
Jeweils im Frühjahr 2004 bis 2006 werden vergleichbare Stichproben<br />
von Arbeitslosen, Arbeitnehmern, Arbeitgebern und Bevölkerung über dieselben<br />
Sachverhalte befragt. Durch einen Zeitvergleich bilden sich mögliche Verän<strong>der</strong>ungen<br />
in <strong>der</strong> Außenwahrnehmung von Kunden und Nichtkunden <strong>der</strong> BA ab. Die Kun-<br />
8 Das inhaltliche Konzept und die Untersuchungsmethodik sind in Anhang 10.1 ausgeführt.
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