Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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die über die professionelle Politikvermittlung im Rahmen der Verbandspolitik einerseits
und der öffentlichen Medien andererseits vermittelt werden.
Stellenwechsler 10 haben ihre neue Stelle zum überwiegenden Teil aus eigener Kraft
oder mit Unterstützung auch der Vermittlungsmedien der BA gefunden. Nur ein Teil
der Wechsler ist über eine Arbeitslosigkeit in die neue Stelle gelangt. Analytisch wie
auch politisch relevant ist die Frage, wie diese Gruppe die Rolle der BA, ihr Image
und die Veränderungen der BA bewertet im Kontrast zu Personen, die durch eine
Agentur für Arbeit betreut wurden.
Unmittelbare Erfahrungen mit den Dienstleistungen der Arbeitsagentur haben im
Vergleich dazu alle Arbeitslosen nach SGB III. Über die Arbeitslosmeldung, den
Leistungsbezug sowie die Beratungs- und Vermittlungsangebote der Bundesagentur
für Arbeit verfügen sie über unmittelbare Primärerfahrungen. Bei dieser Gruppe
sind Unterschiede in der Einschätzung der Dienstleistungen zu erwarten, die unter
anderem durch die Qualifikation der Betroffenen, die zuständigen Mitarbeiter der
Agentur für Arbeit und die Pläne des Betroffenen beeinflusst sein können. 11
Die Befragungen der Zielgruppen Arbeitgeber, Arbeitnehmer, Arbeitslose verbindet
als Gemeinsamkeit, dass neben Imagefragen vor allem Bewertungen aus einer
Kundenperspektive (Kundenzufriedenheit) eine wichtige Rolle spielen. Die Bundesagentur
für Arbeit will verstärkt als Dienstleistungsunternehmen auftreten. Ein Ziel
der Datenanalyse ist deshalb, die Einschätzungen und Bewertungen für
unterschiedliche Kundengruppen zu unterscheiden, um zielgruppenspezifische
Handlungs- und Steuerungsbedarfe zu identifizieren. Für diese analytisch
differenzierte Betrachtung der Ergebnisse ist es also sinnvoll, die unterschiedlichen
Kunden der BA nach der Art der Beziehung zu segmentieren. Gestützt auf die
empirischen Befunde wird deshalb eine analytische Differenzierung der Kunden
vorgenommen und den entsprechenden Analysen zugrunde gelegt.
Wegen des Systemwechsels von Hilfebeziehern in die Zuständigkeit des SGB II
wurde 2005 eine Anpassung des Stichprobenkonzepts für Arbeitslose an die veränderte
Rechtslage erforderlich. Mit Stichtag 1.1.2005 ist ein erheblicher Teil der Arbeitslosen
(rd. ein Drittel) von der Zuständigkeit der Agenturen nach SGB III in die
Zuständigkeit der ARGEn bzw. der zugelassenen kommunalen Träger (zkT, Optionsmodelle)
nach SGB II gewechselt. Damit hat sich die Grundgesamtheit der Arbeitslosenbefragung
erheblich verändert. Aus der Gesamtheit der Arbeitslosen, die
im Rechtskreis SGB III betreut werden, sind mit Jahresbeginn alle Arbeitslosenhilfe-
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Der Anteil der Erwerbstätigen, die innerhalb eines Einjahreszeitraums einen Wechsel des Arbeitgebers hatte, liegt der
BiBB/IAB-Strukturerhebung von 1998/99 zufolge bei rd. 13 Prozent.
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infas hat dies an einer Stichprobe von arbeitslosen schwerbehinderten Menschen untersucht. Vgl. Schröder, Helmut u.
Steinwede, Jacob: Arbeitslosigkeit und Integrationschancen schwerbehinderter Menschen. Beiträge zur Arbeitsmarkt- und
Berufsforschung (BeitrAB 285), Nürnberg 2004.