Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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Größere Betriebe sind einerseits näher an den Dienstleistungen und Produkten der
BA als andere Betriebe. Sie melden häufiger ihre freien Stellen als kleinere Betriebe
und stehen insgesamt in engerem Kontakt zur Agentur. Andererseits ist ihre Zufriedenheit
mit der Bearbeitung der Anliegen nicht überdurchschnittlich hoch, was
trotz Nutzung einiger Dienstleistungen schon als Vorentscheidung für die Weiterempfehlung
gelten kann. In der Regel werden nämlich Produkte und Dienstleistungen
nur dann weiterempfohlen, wenn auch die Zufriedenheit mit diesen Produkten
und Dienstleistungen hoch ist. Insgesamt ist auch die Weiterempfehlung in Betrieben
mit engerer Bindung an die Agenturen über Kontakte und Besuche (A-Kunden)
nicht sehr viel höher, was deutlich auf Optimierungspotentiale bei der Kundenbetreuung
hinweist.