Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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große Erwartungen an den „virtuellen Arbeitsmarkt“ und die Einführung einer
einheitlichen Kundensoftware (Verbis) geknüpft.
• Neue Zielgruppen: Das vierte Gesetz zur Reform des Arbeitsmarkts sieht eine
Zusammenlegung von Arbeitslosenhilfe und Sozialhilfe zu einer einheitlichen
Grundsicherung für Arbeitsuchende vor (Hartz IV). Die Trägerschaft für den
Rechtskreis des SGB II liegt für über 80 Prozent der Kunden bei den Arbeitsgemeinschaften
(nach § 44 SGB II), bestehend aus den Agenturen für Arbeit
und Kommunen. Im Rahmen des Optionsgesetzes und einer Experimentierklausel
(§ 6c SGB II) wurde die Möglichkeit verankert, die Aufgabendurchführung
an 69 Kommunen als alleinige Träger der Grundsicherung zu übertragen.
Beide Organisationsmodelle wirken sich unterschiedlich auf die Agenturen und
ihre Kunden aus.
Diese grob umrissenen Veränderungen können - so die grundlegende Arbeitshypothese
der Untersuchung - zu erheblichen und messbaren Veränderungen bei Wahrnehmung,
Akzeptanz und Image der Bundesagentur für Arbeit und der Zufriedenheit
mit den Leistungen der Agenturen führen. Diese Veränderungen in der Außenwahrnehmung
zu messen, ist Aufgabe dieser Studie.
Übersicht 1.1: Strategische Zielsetzungen der BA-neu
Strategische Zielsetzungen BA-neu (Hartz-Kommission)
“Den Kunden Arbeitgeber und Arbeitnehmer eine hervorragende
Qualität bei den Dienstleistungen und besten Kundenservice zu bieten,
um die Kundenzufriedenheit zu steigern und als erster Dienstleister am
Markt für Arbeit anerkannt zu werden”
(Hartz-Kommission)
Wirkungsziel/
Effektivität
Effizienz
Mitarbeiterziel
Kundenorientierung
Hartz-Evaluation, Arbeitspaket 3: “Akzeptanz der Bundesagentur für Arbeit” infas/3361/ Oktober 2004