Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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Der Zusammenhang zwischen diesen drei Arbeitsmodulen kommt deutlich in den
geschäftspolitischen Zielen der Bundesagentur für Arbeit und der strategischen
Ausrichtung der Organisation zum Ausdruck:
• Beratung und Integration durch eine umfassend definierte Vermittlung spürbar
verbessern;
• Geldleistungen schnell und wirtschaftlich erbringen;
• hohe Kundenzufriedenheit und Mitarbeitermotivation erzielen. 4
Der Umbau der BA zu einem modernen Dienstleister muss in der Gesamtschau der
drei Arbeitspakete im Rahmen einer Gesamtschau bewertet werden. Die Ergebnisse
des Arbeitspakets 3 liefern dazu die Außensicht im Urteil von Öffentlichkeit,
Kunden und Betrieben.
1.2 Untersuchungskonzept und Fragestellungen der Akzeptanzstudie
Mit der Umsetzung des Hartz-Konzepts zu neuen Dienstleistungen am Arbeitsmarkt
ist ein tief greifender Wandel für die Bundesagentur verbunden. Angezielt ist eine
eher unternehmerisch geprägte Kultur, die sich stärker an Effektivitäts- und Effizienzkriterien
orientiert. Die Bundesagentur für Arbeit verändert sich in mehrfacher
Hinsicht:
• Organisatorischer Umbau: In den Agenturen für Arbeit wird das Hauptgewicht
auf zentrale Kernaufgaben der Beratung und Vermittlung verschoben.
Für diese Zwecke wurden u.a. Routineaufgaben verlagert, das Kundenmanagement
durch Einführung von Kundenzentren verändert, eine Kundensegmentierung
und daran gebundene Handlungsprogramme eingeführt und der
Betreuungsschlüssel von Klienten zu Arbeitsvermittlern verbessert.
• Neue Vermittlungs- und Eingliederungsinstrumente: Mit den Reformgesetzen
wurden neue Instrumente und vermittlungsnahe Dienstleistungen eingeführt,
die den Vermittlungsprozess beschleunigen sollen. Durch eine Neuausrichtung
der Förderung beruflicher Weiterbildung (FbW) wird die Qualifizierung
von Arbeitslosen stärker an den Vermittlungsprozess gekoppelt. Eingliederungszuschüsse
und Übergangsleistungen sollen die Integration von Zielgruppen
verbessern bzw. den Übergang in eine unternehmerische Selbständigkeit
fördern. Neben den Eingliederungsinstrumenten für Arbeitslose sind
insbesondere die Vermittlungsinstrumente zu nennen, die den gesamten Matchingprozess
für Arbeitgeber und Arbeitnehmer verbessern sollen. Es werden
4 Internetauftritt: www.arbeitsagentur.de/Bundesagentur für Arbeit intern/Organisation/Reform, "Was wir erreichen wol-
len." Nürnberg, März 2004.