Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas
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se beste Note. Im Hinblick auf die zeitliche Zuwendung sind auch die größten Steigerungen<br />
in <strong>der</strong> Bewertung seit 2004 festzustellen. Die Markt-, vor allem aber die<br />
Betreuungskunden urteilen 2006 zu diesem Aspekt deutlich positiver.<br />
Übersicht 4.3: Bewertung des letzten Beratungsgesprächs<br />
Bewertung des letzten Beratungsgesprächs im Jahresvergleich<br />
Kundensegment I<br />
Mittelwerte; (Skala von 1 = sehr gut bis 6 = sehr schlecht)<br />
Freundlichkeit<br />
genug Zeit genommen<br />
auf Fragen und<br />
Wünsche eingegangen<br />
Begründung von<br />
Entscheidungen<br />
Kompetenz<br />
Marktkunden 2004<br />
Beratungskunden 2004<br />
Betreuungskunden 2004<br />
Marktkunden 2005<br />
Beratungskunden 2005<br />
Betreuungskunden 2005<br />
Marktkunden 2006<br />
Beratungskunden 2006<br />
Betreuungskunden 2006<br />
6 5 4 3 2<br />
infas-Bericht 2006: <strong>Evaluation</strong> <strong>der</strong> <strong>Maßnahmen</strong> <strong>zur</strong> <strong>Umsetzung</strong> <strong>der</strong> Hartz-Kommission, Arbeitspaket 3: Akzeptanz <strong>der</strong> Bundesagentur für Arbeit<br />
Übersicht 4.4: Zufriedenheit mit <strong>der</strong> Beratung im Zeitvergleich<br />
Bewertung <strong>der</strong> Beratung: allgemein<br />
(Anteile: sehr zufrieden/eher zufrieden)<br />
2004 2005 2006<br />
Verän<strong>der</strong>ung<br />
2006 zu 2004<br />
Marktkunden 53,6% 53,6% 60,0% 6,4<br />
Beratungskunden 58,7% 59,6% 68,1% 9,4<br />
Betreuungskunden 56,3% 57,8% 65,9% 9,6<br />
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