Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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Übersicht 5.12: Bewertung Info-Seiten Online-Portal ...................................................103
Übersicht 5.13: Kenntnis und Nutzung der Leistungsberatung.....................................104
Übersicht 5.14: Kenntnis und Nutzung der Leistungsberatung nach Betriebsgröße....105
Übersicht 5.15: Bewertung der Leistungsberatung.......................................................106
Übersicht 5.16: Kenntnis und Nutzung der Arbeitsmarktberatung...............................107
Übersicht 5.17: Kenntnis und Nutzung der Arbeitsmarktberatung nach Betriebsgröße
..............................................................................................................108
Übersicht 5.18: Bewertung der Arbeitsmarktberatung .................................................108
Übersicht 5.19: Zufriedenheit mit der Anliegenbearbeitung ........................................109
Übersicht 5.20: Differenzierte Kundenzufriedenheit: Betriebe, A-Kunden ...................112
Übersicht 5.21: Differenzierte Kundenzufriedenheit: Betriebe, B-Kunden....................113
Übersicht 5.22: Weiterempfehlungsabsicht der Betriebe .............................................114
Übersicht 6.1: Stellenfindung.......................................................................................117
Übersicht 6.2: Stellen- oder Ausbildungsangebote erhalten: Personen .....................119
Übersicht 6.3: Stellen- oder Ausbildungsangebote erhalten: Kundensegment I ........119
Übersicht 6.4: Entsprechung der Stellen- oder Ausbildungsangebote der Agentur für
Arbeit: Männer und Frauen ..................................................................121
Übersicht 6.5: Wege der Personalrekrutierung von Betrieben: Nutzung....................123
Übersicht 6.6: Wege der Personalrekrutierung von Betrieben: Bedeutung................124
Übersicht 6.7: Wege der Personalrekrutierung von Betrieben: Bewertung................126
Übersicht 6.8: Wege der Personalrekrutierung: Gruppierte Nutzung ........................128
Übersicht 6.9: Neueinstellungen und Anteil Einstellungen über die Agenturen ........130
Übersicht 6.10: Einstellungen von und Erfahrungen mit agenturvermittelten
Mitarbeitern..........................................................................................131
Übersicht 6.11: Einstellungen von durch die Bundesagentur vermittelten Mitarbeitern,
Erfahrungen mit diesen Mitarbeitern nach Betriebsgröße...................133
Übersicht 6.12: Zuschüsse zu Lohn- und Gehaltskosten an Betriebe............................134
Übersicht 7.1: Wahrnehmung der Bundesagentur als moderner Dienstleister: nach
Zielgruppen ..........................................................................................135
Übersicht 7.2: Wahrnehmung der Bundesagentur als moderner Dienstleister:
Kundensegment I..................................................................................137
Übersicht 7.3: Wahrnehmung der Bundesagentur als moderner Dienstleister: nach
Kundensegmenten (Betriebe)...............................................................139
Übersicht 7.4: BA als moderner Dienstleister (Index): Zielgruppen ............................141
Übersicht 7.5: BA als moderner Dienstleister (Index): Betriebe ..................................142
Übersicht 7.6: BA als moderner Dienstleister (Index): Kundengruppen (Markt-,
Beratungs- und Betreuungskunden).....................................................143
Übersicht 7.7: Einflussfaktoren der Wahrnehmung .....................................................145
Übersicht 7.8: Zielerreichung moderner Dienstleister.................................................146
Übersicht 8.1: Erfahrungen mit dem Leistungsbescheid .............................................151
Übersicht 8.2: Persönlicher Ansprechpartner ..............................................................153
Übersicht 8.3: Vermittlungsorientierte Beratungsthemen...........................................156
Übersicht 8.4: Eingliederung unterstützender Sozialberatung....................................158
Übersicht 8.5: Eingliederungsvereinbarung ................................................................160
Übersicht 8.6: Stellen- und Ausbildungsangebote ......................................................161
Übersicht 8.7: Bewertung des letzten Beratungsgesprächs........................................162
Übersicht 8.8: Betreuung und Beratung im Urteil der Kunden ...................................164
Übersicht 8.9: Qualität der Betreuung im Vergleich ...................................................165
Übersicht 8.10: Zufriedenheit mit der örtlichen Arbeitsgemeinschaft ..........................166
Übersicht 8.11: Regressionsanalyse: Erklärung der Kundenzufriedenheit ....................167
Übersicht 8.12: Aktionsportfolio: Verbesserungsbedarfe .............................................169