Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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3 Kenntnis, Nutzung und Bewertung von Dienstleistungsangeboten der BA
In der Öffentlichkeit, und gelegentlich auch in der politischen Auseinandersetzung,
werden die Aufgaben der Bundesagentur für Arbeit auf die Beratung und Wiedereingliederung
von Arbeitslosen reduziert. Dabei wird oft übersehen, dass viele
Dienstleistungen jedermann offen stehen. Informations- und Beratungsleistungen
werden für Erwerbstätige wie auch für (noch) nicht erwerbstätige Ratsuchende (z.B.
Jugendliche, Berufsrückkehrer) erbracht. Vermittlungs- und Informationsleistungen
werden außerdem für die allgemeine Öffentlichkeit zugänglich im Internet bereitgestellt.
Die Weitergabe dieser Leistungen an nicht arbeitslos gemeldete Personen
ist immer selbstverständlicher Bestandteil des deutschen Arbeitsförderungsrechts
gewesen und zudem im internationalen Arbeitsrecht der ILO verankert. Die Weitergabe
von Leistungen an Arbeit- und Ausbildungssuchende zielt darauf ab, Friktionen
am Arbeitmarkt zu reduzieren und Arbeitslosigkeit präventiv zu vermeiden. Eine
Diskussion, die ausschließlich auf den Kreis der arbeitslos Gemeldeten fokussiert,
verengt den Auftrag und die Leistungen der Bundesagentur für Arbeit.
Im Mittelpunkt der folgenden Betrachtungen stehen die Kenntnis und Nutzung von
Leistungs- und Vermittlungsangeboten der Agenturen und die Bewertung der Angebote.
Auf der Grundlage des Dritten Buches Sozialgesetzbuch hält die BA neben
den Lohnersatzleistungen einen breiten Kranz von Informations-, Beratungs-, Vermittlungs-
und Förderleistungen bereit. Diese Angebote zielen darauf ab, individuelle
berufliche Orientierungsmöglichkeiten zu geben und die Suche nach Arbeit
durch zahlreiche mediale und institutionelle Angebote zu unterstützen. Ihre Bekanntheit,
Nutzung und Bewertung wurde bei allen Zielgruppen der Untersuchung
erfragt 29 .
Die abgefragten Dienstleistungsangebote unterscheiden sich wie in den Vorjahren
hinsichtlich Kenntnis und Nutzung 30 . Die Informationseinrichtung BIZ (Berufsinformationszentrum)
bei den Agenturen und die Broschüren und Informationsblätter der
BA erfreuen sich – wie bei den Messungen in den Vorjahren – auch im Frühjahr
2006 erneut einer sehr großen Bekanntheit bei allen Zielgruppen. Die Bekanntheit
der Broschüren und Informationsblätter liegt im Jahre 2006 bei Anteilen von 62
Prozent in der Bevölkerung sowie bei 78 Prozent unter den Beschäftigten mit Stellenwechsel.
Bei beiden Zielgruppen ist die Kenntnis der Broschüren und Informationsblätter
zwischen 2004 und 2006 sichtbar gestiegen.
29
Wegen spezifischer Angebote für Arbeitgebende werden die Ergebnisse zu dieser Kundengruppe in einem eigenständigen
Kapitel 5 im Mittelpunkt der Betrachtung stehen.
30
Die berichteten Werte zu Kenntnis und Nutzung der Dienstleistungsangebote beziehen sich regelmäßig auf alle Befragten
der Zielgruppen. Der Nutzungsgrad konnte zwar nur bei Personen mit Kenntnis der Angebote abgefragt werden, ist jedoch
auf alle Befragten prozentuiert.