Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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Auf der anderen Seite wächst bei den Kunden, die den Umbau aus unmittelbarer
Nähe miterleben, der Anteil der positiven Bewertungen. Insbesondere Merkmale
wie Kundenfreundlichkeit, Schnelligkeit und Effizienz werden 2006 signifikant besser
bewertet als 2004. In dieser Kundeneinschätzung schlägt sich auch die Art und
Kontaktdichte nieder, mit der Kunden nach einer durch Vermittler vorgenommenen
Differenzierung beraten, betreut und vermittelt werden. Bei Beratungskunden, die
am intensivsten beraten und gefördert werden, ist ein erheblicher Zuwachs an positiven
Bewertungen zu verzeichnen. Im Vergleich zur Nullmessung hat sich der Anteil
der Befürworter fast verdreifacht und der Anteil der Skeptiker ist im Zweijahreszeitraum
um fast 14 Prozentpunkte zurückgegangen. Diese bevorzugten Kunden beginnen
also die intensivere Betreuung zu honorieren. Auf der anderen Seite stagniert
dafür die Bewertung bei Markt- und Betreuungskunden. Das Leistungsspektrum
und die Kontaktdichte sind bei diesen Kundengruppen reduziert. Entsprechend
ist ihr Bild von der BA zurückhaltender, auch wenn der Anteil der Negativurteile
leicht zurückgegangen ist.
Ein vergleichbares Bild findet sich bei den Arbeitgeberkunden. Betriebe mit einer
dichten Kontaktrate haben über den Zeitraum von zwei Jahren Zugewinne bei positiven
Bewertungen in der Größenordnung von vier (A-Kunden) bzw. 7 Prozentpunkten
(B-Kunden). Selbst Betriebe, die keinen unmittelbar Kontakt zur Agentur unterhalten,
haben positive Entwicklungen wahrgenommen, wenn auch auf deutlich
niedrigerem Niveau.
Alles in allem beginnt bei den Kunden die Neuausrichtung der Beratungs- und Vermittlungsprozesse
zu greifen. Sie honorieren die eingeleiteten Entwicklungen – allerdings
nach wie vor auf einem sehr niedrigen Niveau. Alles in allem bleibt noch
viel zu tun, die positiven Elemente in der Kundenbeziehung zu verstärken und zu
verstetigen.
Kenntnis, Nutzung und Bewertung von Dienstleistungsangeboten der BA
Die Bundesagentur bietet ein breites Spektrum an Informations-, Beratungs- und
Vermittlungsdienstleistungen an, die auch der allgemeinen Öffentlichkeit zugänglich
sind. Diese Angebote zielen darauf, individuelle berufliche Orientierungsmöglichkeiten
zu geben und die Suche nach Arbeit durch mediale und institutionelle
Angebote zu unterstützen. Ihre Bekanntheit, Nutzung und Bewertung wurde bei
allen Zielgruppen der Untersuchung erfragt. Wie in den Vorjahresmessungen unterscheiden
sich die abgefragten Dienstleistungsangebote hinsichtlich Kenntnis und
Nutzung.