Evaluation der Maßnahmen zur Umsetzung der Vorschläge ... - Infas

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42 Übersicht 1.3: Stichproben der Erhebungen 2004 - 2006 Zielgruppen/ Methode Bevölkerung Repräsentative Telefonstudie Arbeitgeber Repräsentative Telefonstudie Arbeitnehmer Repräsentative Telefonstudie Arbeitslose nach SGB III Repräsentative Telefonstudie Arbeitslose nach SGB II (nur ARGEn) Repräsentative Telefonstudie Stichproben der Erhebungen 2004 - 2006 Stichproben Erhebungswelle 2004 Telefonhaushalte n=2.500 Realisierte Interviews 2004 n=2.513 Betriebsstättendatei der BA 16 n=2.500 Realisierte Interviews 2004 n=2.515 Beschäftigtendatei der BA; Screening, Aufnahme einer Beschäftigung innerhalb des Vorjahres. n=1.000 Realisierte Interviews 2004 n=1.061 Abgangsstichprobe aus Arbeitslosigkeit (BA) n=1.000 Realisierte Interviews 2004 n=1.041 Bestandsstichprobe (BA) n=1.000 Realisierte Interviews 2004 n=1.140 Abgangsstichprobe (BA) n= 1.000 Realisierte Interviews 2004 n=1.031 ---- Stichproben Erhebungswelle 2005 Telefonhaushalte n=2.500 Realisierte Interviews 2005 n=2.516 Betriebsstättendatei der BA n=2.500 Realisierte Interviews 2005 n=2.515 Beschäftigtendatei der BA; Screening, Aufnahme einer Beschäftigung innerhalb des Vorjahres. n=1.000 Realisierte Interviews 2005 n=1.000 Stichproben Erhebungswelle 2006 Telefonhaushalte n=2.500 Realisierte Interviews 2006 n=2.501 Betriebsstättendatei der BA n=2.500 Realisierte Interviews 2006 n=2.504 Beschäftigtendatei der BA; Screening, Aufnahme einer Beschäftigung innerhalb des Vorjahres. n=1.000 Realisierte Interviews 2006 n=1.001 entfällt entfällt Bestandsstichprobe (BA) n=1.500 Realisierte Interviews 2005 n=1.848 Bestandsstichprobe (BA) n=1.500 Realisierte Interviews 2006 n=1.515 entfällt entfällt Bestandsstichprobe (ARGE) n=1.500 Realisierte Interviews 2005 n=1.500 Bestandsstichprobe (ARGE) n=1.500 Realisierte Interviews 2006 n=1.501 16 Für die Offenbarung der Adressen aus der Betriebsstättendatei, Beschäftigtendatei und CoARB-BewA wurde ein entsprechender Datenschutzerlass beantragt. Die Antragstellung erfolgte nach §75 SGB X. Die Stichproben wurden über das Forschungsdatenzentrum des Instituts für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB) zur Verfügung gestellt.
43 Übersicht 1.4: Designübersicht: Erhebungsinhalte Zielgruppen/ Stichproben Bevölkerung Telefonhaushalte Arbeitgeber Betriebsstättendatei der BA 17 Arbeitnehmende Beschäftigtendatei der BA; Screening, Beschäftigungsaufnahme innerhalb des Vorjahres. Arbeitslose nach SGB III Bestandsstichprobe (BA) Arbeitslose nach SGB II (nur ARGEn) Bestandsstichprobe (ARGE) - Image, Akzeptanz Erhebungsdimensionen - Kenntnis, Nutzung, Bewertung des Dienstleistungsangebots - Gesamtzufriedenheit (Segmentierung in: Kundensegment I: Zwangskunden, Kundensegment II: Kunden im weitesten Sinne, Nichtkunden) - Image, Akzeptanz, - Kenntnis, Nutzung, Bewertung des Dienstleistungsangebots - Gesamtzufriedenheit, Differenzierte Kundenzufriedenheit (Segmentierung in A-, B-, C-Kunden) - Personalrekrutierungsstrategien - Image, Akzeptanz, - Kenntnis, Nutzung, Bewertung des Dienstleistungsangebots - Gesamtzufriedenheit (Segmentierung in Kundensegment I: Zwangskunden, Kundensegment II: Kunden im weitesten Sinne, Nichtkunden) - Stellenfindung - Image, Akzeptanz - Kenntnis, Nutzung, Bewertung des Dienstleistungsangebots - Gesamtzufriedenheit, differenzierte Kundenzufriedenheit (Zuordnung zu Kundensegment I: Zwangskunden, differenzierte Segmentierung in Markt-, Beratungs-, Betreuungskunden) 18 - Stellenfindung - Image, Akzeptanz - Kenntnis, Nutzung, Bewertung des Dienstleistungsangebots - Gesamtzufriedenheit - differenzierte Kundenzufriedenheit mit Betreuung durch die ARGE - Vergleich zur Betreuungssituation vor Januar 2005 17 Für die Offenbarung der Adressen aus der Betriebsstättendatei, Beschäftigtendatei und CoARB-BewA wurde ein entsprechender Datenschutzerlass beantragt. Die Antragstellung erfolgte nach §75 SGB X. Die Stichproben wurden über das Forschungsdatenzentrum des Instituts für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB) zur Verfügung gestellt. 18 Aus Gründen der Vergleichbarkeit erfolgte die Segmentierung erneut auf Basis des Heilbronner Fragebogens. Zwischenzeitlich erfolgte in der BA eine Weiterentwicklung. Das in den Agenturen heute praktizierte Verfahren der Kundendifferenzierung deckt sich daher nicht vollständig mit dem hier angewandten Vorgehen der Segmentierung in Markt-, Beratungs- und Betreuungskunden.
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